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16 KiB
JSON
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16 KiB
JSON
{
|
|
"REPORT": {
|
|
"HEADER": "Conversazioni",
|
|
"LOADING_CHART": "Caricamento dati del grafico...",
|
|
"NO_ENOUGH_DATA": "Non abbiamo ricevuto abbastanza punti dati per generare il rapporto, riprova più tardi.",
|
|
"DOWNLOAD_AGENT_REPORTS": "Scarica rapporti agente",
|
|
"DATA_FETCHING_FAILED": "Failed to fetch data, please try again later.",
|
|
"SUMMARY_FETCHING_FAILED": "Failed to fetch summary, please try again later.",
|
|
"METRICS": {
|
|
"CONVERSATIONS": {
|
|
"NAME": "Conversazioni",
|
|
"DESC": "( Totale )"
|
|
},
|
|
"INCOMING_MESSAGES": {
|
|
"NAME": "Messaggi in arrivo",
|
|
"DESC": "( Totale )"
|
|
},
|
|
"OUTGOING_MESSAGES": {
|
|
"NAME": "Messaggi in uscita",
|
|
"DESC": "( Totale )"
|
|
},
|
|
"FIRST_RESPONSE_TIME": {
|
|
"NAME": "Tempo di prima risposta",
|
|
"DESC": "( Media )",
|
|
"INFO_TEXT": "Numero totale di conversazioni utilizzate per il calcolo:",
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Il tempo di prima risposta è %{metricValue} (basato su %{conversationCount} conversazioni)"
|
|
},
|
|
"RESOLUTION_TIME": {
|
|
"NAME": "Tempo di risoluzione",
|
|
"DESC": "( Media )",
|
|
"INFO_TEXT": "Numero totale di conversazioni utilizzate per il calcolo:",
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Il tempo di risoluzione è %{metricValue} (basato su %{conversationCount} conversazioni)"
|
|
},
|
|
"RESOLUTION_COUNT": {
|
|
"NAME": "Conteggio risoluzioni",
|
|
"DESC": "( Totale )"
|
|
},
|
|
"BOT_RESOLUTION_COUNT": {
|
|
"NAME": "Conteggio risoluzioni",
|
|
"DESC": "( Totale )"
|
|
},
|
|
"BOT_HANDOFF_COUNT": {
|
|
"NAME": "Handoff Count",
|
|
"DESC": "( Totale )"
|
|
},
|
|
"REPLY_TIME": {
|
|
"NAME": "Customer waiting time",
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Waiting time is %{metricValue} (based on %{conversationCount} replies)"
|
|
}
|
|
},
|
|
"DATE_RANGE_OPTIONS": {
|
|
"LAST_7_DAYS": "Ultimi 7 giorni",
|
|
"LAST_30_DAYS": "Ultimi 30 giorni",
|
|
"LAST_3_MONTHS": "Ultimi 3 mesi",
|
|
"LAST_6_MONTHS": "Ultimi 6 mesi",
|
|
"LAST_YEAR": "Ultimo anno",
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": "Intervallo di date personalizzato"
|
|
},
|
|
"DATE_RANGE": [
|
|
{
|
|
"id": 0,
|
|
"name": "Ultimi 7 giorni"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 1,
|
|
"name": "Ultimi 30 giorni"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 2,
|
|
"name": "Ultimi 3 mesi"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 3,
|
|
"name": "Ultimi 6 mesi"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 4,
|
|
"name": "Ultimo anno"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 5,
|
|
"name": "Intervallo di date personalizzato"
|
|
}
|
|
],
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": {
|
|
"CONFIRM": "Applica",
|
|
"PLACEHOLDER": "Seleziona intervallo di date"
|
|
},
|
|
"GROUP_BY_FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Raggruppa per",
|
|
"DURATION_FILTER_LABEL": "Durata",
|
|
"GROUPING_OPTIONS": {
|
|
"DAY": "Giorno",
|
|
"WEEK": "Settimana",
|
|
"MONTH": "Mese",
|
|
"YEAR": "Anno"
|
|
},
|
|
"GROUP_BY_DAY_OPTIONS": [
|
|
{
|
|
"id": 1,
|
|
"groupBy": "Giorno"
|
|
}
|
|
],
|
|
"GROUP_BY_WEEK_OPTIONS": [
|
|
{
|
|
"id": 1,
|
|
"groupBy": "Giorno"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 2,
|
|
"groupBy": "Settimana"
|
|
}
|
|
],
|
|
"GROUP_BY_MONTH_OPTIONS": [
|
|
{
|
|
"id": 1,
|
|
"groupBy": "Giorno"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 2,
|
|
"groupBy": "Settimana"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 3,
|
|
"groupBy": "Mese"
|
|
}
|
|
],
|
|
"GROUP_BY_YEAR_OPTIONS": [
|
|
{
|
|
"id": 1,
|
|
"groupBy": "Giorno"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 2,
|
|
"groupBy": "Settimana"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 3,
|
|
"groupBy": "Mese"
|
|
}
|
|
],
|
|
"BUSINESS_HOURS": "Ore di lavoro",
|
|
"FILTER_ACTIONS": {
|
|
"CLEAR_FILTER": "Clear filter",
|
|
"EMPTY_LIST": "Nessun risultato trovato"
|
|
}
|
|
},
|
|
"AGENT_REPORTS": {
|
|
"HEADER": "Panoramica degli agenti",
|
|
"LOADING_CHART": "Caricamento dati del grafico...",
|
|
"NO_ENOUGH_DATA": "Non abbiamo ricevuto abbastanza punti dati per generare il rapporto, riprova più tardi.",
|
|
"DOWNLOAD_AGENT_REPORTS": "Scarica rapporti agente",
|
|
"FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Seleziona agente",
|
|
"METRICS": {
|
|
"CONVERSATIONS": {
|
|
"NAME": "Conversazioni",
|
|
"DESC": "( Totale )"
|
|
},
|
|
"INCOMING_MESSAGES": {
|
|
"NAME": "Messaggi in arrivo",
|
|
"DESC": "( Totale )"
|
|
},
|
|
"OUTGOING_MESSAGES": {
|
|
"NAME": "Messaggi in uscita",
|
|
"DESC": "( Totale )"
|
|
},
|
|
"FIRST_RESPONSE_TIME": {
|
|
"NAME": "Tempo di prima risposta",
|
|
"DESC": "( Media )",
|
|
"INFO_TEXT": "Numero totale di conversazioni utilizzate per il calcolo:",
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Il tempo di prima risposta è %{metricValue} (basato su %{conversationCount} conversazioni)"
|
|
},
|
|
"RESOLUTION_TIME": {
|
|
"NAME": "Tempo di risoluzione",
|
|
"DESC": "( Media )",
|
|
"INFO_TEXT": "Numero totale di conversazioni utilizzate per il calcolo:",
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Il tempo di risoluzione è %{metricValue} (basato su %{conversationCount} conversazioni)"
|
|
},
|
|
"RESOLUTION_COUNT": {
|
|
"NAME": "Conteggio risoluzioni",
|
|
"DESC": "( Totale )"
|
|
}
|
|
},
|
|
"DATE_RANGE": [
|
|
{
|
|
"id": 0,
|
|
"name": "Ultimi 7 giorni"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 1,
|
|
"name": "Ultimi 30 giorni"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 2,
|
|
"name": "Ultimi 3 mesi"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 3,
|
|
"name": "Ultimi 6 mesi"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 4,
|
|
"name": "Ultimo anno"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 5,
|
|
"name": "Intervallo di date personalizzato"
|
|
}
|
|
],
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": {
|
|
"CONFIRM": "Applica",
|
|
"PLACEHOLDER": "Seleziona intervallo di date"
|
|
}
|
|
},
|
|
"LABEL_REPORTS": {
|
|
"HEADER": "Panoramica etichette",
|
|
"LOADING_CHART": "Caricamento dati del grafico...",
|
|
"NO_ENOUGH_DATA": "Non abbiamo ricevuto abbastanza punti dati per generare il rapporto, riprova più tardi.",
|
|
"DOWNLOAD_LABEL_REPORTS": "Scarica report etichette",
|
|
"FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Seleziona etichetta",
|
|
"METRICS": {
|
|
"CONVERSATIONS": {
|
|
"NAME": "Conversazioni",
|
|
"DESC": "( Totale )"
|
|
},
|
|
"INCOMING_MESSAGES": {
|
|
"NAME": "Messaggi in arrivo",
|
|
"DESC": "( Totale )"
|
|
},
|
|
"OUTGOING_MESSAGES": {
|
|
"NAME": "Messaggi in uscita",
|
|
"DESC": "( Totale )"
|
|
},
|
|
"FIRST_RESPONSE_TIME": {
|
|
"NAME": "Tempo di prima risposta",
|
|
"DESC": "( Media )",
|
|
"INFO_TEXT": "Numero totale di conversazioni utilizzate per il calcolo:",
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Il tempo di prima risposta è %{metricValue} (basato su %{conversationCount} conversazioni)"
|
|
},
|
|
"RESOLUTION_TIME": {
|
|
"NAME": "Tempo di risoluzione",
|
|
"DESC": "( Media )",
|
|
"INFO_TEXT": "Numero totale di conversazioni utilizzate per il calcolo:",
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Il tempo di risoluzione è %{metricValue} (basato su %{conversationCount} conversazioni)"
|
|
},
|
|
"RESOLUTION_COUNT": {
|
|
"NAME": "Conteggio risoluzioni",
|
|
"DESC": "( Totale )"
|
|
}
|
|
},
|
|
"DATE_RANGE": [
|
|
{
|
|
"id": 0,
|
|
"name": "Ultimi 7 giorni"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 1,
|
|
"name": "Ultimi 30 giorni"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 2,
|
|
"name": "Ultimi 3 mesi"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 3,
|
|
"name": "Ultimi 6 mesi"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 4,
|
|
"name": "Ultimo anno"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 5,
|
|
"name": "Intervallo di date personalizzato"
|
|
}
|
|
],
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": {
|
|
"CONFIRM": "Applica",
|
|
"PLACEHOLDER": "Seleziona intervallo di date"
|
|
}
|
|
},
|
|
"INBOX_REPORTS": {
|
|
"HEADER": "Panoramica casella",
|
|
"LOADING_CHART": "Caricamento dati del grafico...",
|
|
"NO_ENOUGH_DATA": "Non abbiamo ricevuto abbastanza punti dati per generare il rapporto, riprova più tardi.",
|
|
"DOWNLOAD_INBOX_REPORTS": "Scarica report casella",
|
|
"FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Seleziona Casella",
|
|
"METRICS": {
|
|
"CONVERSATIONS": {
|
|
"NAME": "Conversazioni",
|
|
"DESC": "( Totale )"
|
|
},
|
|
"INCOMING_MESSAGES": {
|
|
"NAME": "Messaggi in arrivo",
|
|
"DESC": "( Totale )"
|
|
},
|
|
"OUTGOING_MESSAGES": {
|
|
"NAME": "Messaggi in uscita",
|
|
"DESC": "( Totale )"
|
|
},
|
|
"FIRST_RESPONSE_TIME": {
|
|
"NAME": "Tempo di prima risposta",
|
|
"DESC": "( Media )",
|
|
"INFO_TEXT": "Numero totale di conversazioni utilizzate per il calcolo:",
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Il tempo di prima risposta è %{metricValue} (basato su %{conversationCount} conversazioni)"
|
|
},
|
|
"RESOLUTION_TIME": {
|
|
"NAME": "Tempo di risoluzione",
|
|
"DESC": "( Media )",
|
|
"INFO_TEXT": "Numero totale di conversazioni utilizzate per il calcolo:",
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Il tempo di risoluzione è %{metricValue} (basato su %{conversationCount} conversazioni)"
|
|
},
|
|
"RESOLUTION_COUNT": {
|
|
"NAME": "Conteggio risoluzioni",
|
|
"DESC": "( Totale )"
|
|
}
|
|
},
|
|
"DATE_RANGE": [
|
|
{
|
|
"id": 0,
|
|
"name": "Ultimi 7 giorni"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 1,
|
|
"name": "Ultimi 30 giorni"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 2,
|
|
"name": "Ultimi 3 mesi"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 3,
|
|
"name": "Ultimi 6 mesi"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 4,
|
|
"name": "Ultimo anno"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 5,
|
|
"name": "Intervallo di date personalizzato"
|
|
}
|
|
],
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": {
|
|
"CONFIRM": "Applica",
|
|
"PLACEHOLDER": "Seleziona intervallo di date"
|
|
}
|
|
},
|
|
"TEAM_REPORTS": {
|
|
"HEADER": "Panoramica team",
|
|
"LOADING_CHART": "Caricamento dati del grafico...",
|
|
"NO_ENOUGH_DATA": "Non abbiamo ricevuto abbastanza punti dati per generare il rapporto, riprova più tardi.",
|
|
"DOWNLOAD_TEAM_REPORTS": "Scarica report del team",
|
|
"FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Seleziona team",
|
|
"METRICS": {
|
|
"CONVERSATIONS": {
|
|
"NAME": "Conversazioni",
|
|
"DESC": "( Totale )"
|
|
},
|
|
"INCOMING_MESSAGES": {
|
|
"NAME": "Messaggi in arrivo",
|
|
"DESC": "( Totale )"
|
|
},
|
|
"OUTGOING_MESSAGES": {
|
|
"NAME": "Messaggi in uscita",
|
|
"DESC": "( Totale )"
|
|
},
|
|
"FIRST_RESPONSE_TIME": {
|
|
"NAME": "Tempo di prima risposta",
|
|
"DESC": "( Media )",
|
|
"INFO_TEXT": "Numero totale di conversazioni utilizzate per il calcolo:",
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Il tempo di prima risposta è %{metricValue} (basato su %{conversationCount} conversazioni)"
|
|
},
|
|
"RESOLUTION_TIME": {
|
|
"NAME": "Tempo di risoluzione",
|
|
"DESC": "( Media )",
|
|
"INFO_TEXT": "Numero totale di conversazioni utilizzate per il calcolo:",
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Il tempo di risoluzione è %{metricValue} (basato su %{conversationCount} conversazioni)"
|
|
},
|
|
"RESOLUTION_COUNT": {
|
|
"NAME": "Conteggio risoluzioni",
|
|
"DESC": "( Totale )"
|
|
}
|
|
},
|
|
"DATE_RANGE": [
|
|
{
|
|
"id": 0,
|
|
"name": "Ultimi 7 giorni"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 1,
|
|
"name": "Ultimi 30 giorni"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 2,
|
|
"name": "Ultimi 3 mesi"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 3,
|
|
"name": "Ultimi 6 mesi"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 4,
|
|
"name": "Ultimo anno"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 5,
|
|
"name": "Intervallo di date personalizzato"
|
|
}
|
|
],
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": {
|
|
"CONFIRM": "Applica",
|
|
"PLACEHOLDER": "Seleziona intervallo di date"
|
|
}
|
|
},
|
|
"CSAT_REPORTS": {
|
|
"HEADER": "Rapporti CSAT",
|
|
"NO_RECORDS": "Non ci sono risposte al sondaggio CSAT disponibili.",
|
|
"DOWNLOAD": "Scarica report CSAT",
|
|
"DOWNLOAD_FAILED": "Failed to download CSAT Reports",
|
|
"FILTERS": {
|
|
"AGENTS": {
|
|
"PLACEHOLDER": "Scegli agenti"
|
|
}
|
|
},
|
|
"TABLE": {
|
|
"HEADER": {
|
|
"CONTACT_NAME": "Contatto",
|
|
"AGENT_NAME": "Agente assegnato",
|
|
"RATING": "Valutazione",
|
|
"FEEDBACK_TEXT": "Commento del feedback"
|
|
}
|
|
},
|
|
"METRIC": {
|
|
"TOTAL_RESPONSES": {
|
|
"LABEL": "Risposte totali",
|
|
"TOOLTIP": "Numero totale di risposte raccolte"
|
|
},
|
|
"SATISFACTION_SCORE": {
|
|
"LABEL": "Punteggio di soddisfazione",
|
|
"TOOLTIP": "Numero totale di risposte positive / Numero totale di risposte * 100"
|
|
},
|
|
"RESPONSE_RATE": {
|
|
"LABEL": "Tasso di risposta",
|
|
"TOOLTIP": "Numero totale di risposte / Numero totale di messaggi di sondaggio CSAT inviati * 100"
|
|
}
|
|
}
|
|
},
|
|
"BOT_REPORTS": {
|
|
"HEADER": "Bot Reports",
|
|
"METRIC": {
|
|
"TOTAL_CONVERSATIONS": {
|
|
"LABEL": "No. of Conversations",
|
|
"TOOLTIP": "Total number of conversations handled by the bot"
|
|
},
|
|
"TOTAL_RESPONSES": {
|
|
"LABEL": "Total Responses",
|
|
"TOOLTIP": "Total number of responses sent by the bot"
|
|
},
|
|
"RESOLUTION_RATE": {
|
|
"LABEL": "Resolution Rate",
|
|
"TOOLTIP": "Total number of conversations resolved by the bot / Total number of conversations handled by the bot * 100"
|
|
},
|
|
"HANDOFF_RATE": {
|
|
"LABEL": "Handoff Rate",
|
|
"TOOLTIP": "Total number of conversations handed off to agents / Total number of conversations handled by the bot * 100"
|
|
}
|
|
}
|
|
},
|
|
"OVERVIEW_REPORTS": {
|
|
"HEADER": "Panoramica",
|
|
"LIVE": "Live",
|
|
"ACCOUNT_CONVERSATIONS": {
|
|
"HEADER": "Conversazioni aperte",
|
|
"LOADING_MESSAGE": "Caricamento metriche conversazioni...",
|
|
"OPEN": "Apri",
|
|
"UNATTENDED": "Non partecipate",
|
|
"UNASSIGNED": "Non assegnato",
|
|
"PENDING": "In sospeso"
|
|
},
|
|
"CONVERSATION_HEATMAP": {
|
|
"HEADER": "Conversation Traffic",
|
|
"NO_CONVERSATIONS": "No conversations",
|
|
"CONVERSATION": "%{count} conversation",
|
|
"CONVERSATIONS": "%{count} conversations"
|
|
},
|
|
"AGENT_CONVERSATIONS": {
|
|
"HEADER": "Conversazioni degli agenti",
|
|
"LOADING_MESSAGE": "Caricamento metriche agenti...",
|
|
"NO_AGENTS": "Non ci sono conversazioni da parte degli agenti",
|
|
"TABLE_HEADER": {
|
|
"AGENT": "Agente",
|
|
"OPEN": "APERTE",
|
|
"UNATTENDED": "Non partecipate",
|
|
"STATUS": "Stato"
|
|
}
|
|
},
|
|
"AGENT_STATUS": {
|
|
"HEADER": "Stato agente",
|
|
"ONLINE": "Online",
|
|
"BUSY": "Occupato",
|
|
"OFFLINE": "Offline"
|
|
}
|
|
},
|
|
"DAYS_OF_WEEK": {
|
|
"SUNDAY": "Sunday",
|
|
"MONDAY": "Monday",
|
|
"TUESDAY": "Tuesday",
|
|
"WEDNESDAY": "Wednesday",
|
|
"THURSDAY": "Thursday",
|
|
"FRIDAY": "Friday",
|
|
"SATURDAY": "Saturday"
|
|
},
|
|
"SLA_REPORTS": {
|
|
"HEADER": "SLA Reports",
|
|
"NO_RECORDS": "SLA applied conversations are not available.",
|
|
"LOADING": "Loading SLA data...",
|
|
"DOWNLOAD_SLA_REPORTS": "Download SLA reports",
|
|
"DOWNLOAD_FAILED": "Failed to download SLA Reports",
|
|
"DROPDOWN": {
|
|
"ADD_FIlTER": "Add filter",
|
|
"CLEAR_ALL": "Clear all",
|
|
"CLEAR_FILTER": "Clear filter",
|
|
"EMPTY_LIST": "Nessun risultato trovato",
|
|
"NO_FILTER": "No filters available",
|
|
"SEARCH": "Search filter",
|
|
"INPUT_PLACEHOLDER": {
|
|
"SLA": "SLA name",
|
|
"AGENTS": "Nome agente",
|
|
"INBOXES": "Nome casella",
|
|
"LABELS": "Nome etichetta",
|
|
"TEAMS": "Nome del team"
|
|
},
|
|
"SLA": "SLA Policy",
|
|
"INBOXES": "Casella",
|
|
"AGENTS": "Agente",
|
|
"LABELS": "Etichetta",
|
|
"TEAMS": "Team"
|
|
},
|
|
"METRICS": {
|
|
"HIT_RATE": {
|
|
"LABEL": "Hit Rate",
|
|
"TOOLTIP": "Percentage of SLAs created were completed successfully"
|
|
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"NO_OF_MISSES": {
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"LABEL": "Number of Misses",
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"TOOLTIP": "Total SLA misses in a certain period"
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"LABEL": "Number of Conversations",
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"TOOLTIP": "Total number of conversations with SLA"
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"TABLE": {
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"POLICY": "Policy",
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"AGENT": "Agente"
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