480 lines
14 KiB
JSON
480 lines
14 KiB
JSON
{
|
|
"REPORT": {
|
|
"HEADER": "Conversations",
|
|
"LOADING_CHART": "Chargement des données du graphique ...",
|
|
"NO_ENOUGH_DATA": "Nous n'avons pas reçu assez de points de données pour générer un rapport. Veuillez réessayer plus tard.",
|
|
"DOWNLOAD_AGENT_REPORTS": "Télécharger les rapports de l'agent",
|
|
"DATA_FETCHING_FAILED": "Impossible de récupérer les données, veuillez réessayer ultérieurement.",
|
|
"SUMMARY_FETCHING_FAILED": "Impossible de récupérer le résumé, veuillez réessayer plus tard.",
|
|
"METRICS": {
|
|
"CONVERSATIONS": {
|
|
"NAME": "Conversations",
|
|
"DESC": "(Total)"
|
|
},
|
|
"INCOMING_MESSAGES": {
|
|
"NAME": "Messages entrants",
|
|
"DESC": "(Total)"
|
|
},
|
|
"OUTGOING_MESSAGES": {
|
|
"NAME": "Messages sortants",
|
|
"DESC": "(Total)"
|
|
},
|
|
"FIRST_RESPONSE_TIME": {
|
|
"NAME": "Délai de première réponse",
|
|
"DESC": "(Moy.)",
|
|
"INFO_TEXT": "Nombre total de conversations utilisées pour le calcul :",
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Le temps de première réponse est %{metricValue} (basé sur %{conversationCount} conversations)"
|
|
},
|
|
"RESOLUTION_TIME": {
|
|
"NAME": "Temps de résolution",
|
|
"DESC": "(Moy.)",
|
|
"INFO_TEXT": "Nombre total de conversations utilisées pour le calcul :",
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Le temps de résolution est %{metricValue} (basé sur %{conversationCount} conversations)"
|
|
},
|
|
"RESOLUTION_COUNT": {
|
|
"NAME": "Nombre de résolutions",
|
|
"DESC": "(Total)"
|
|
},
|
|
"REPLY_TIME": {
|
|
"NAME": "Temps d'attente du client",
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Le temps de résolution est %{metricValue} (basé sur %{conversationCount} conversations)"
|
|
}
|
|
},
|
|
"DATE_RANGE_OPTIONS": {
|
|
"LAST_7_DAYS": "7 derniers jours",
|
|
"LAST_30_DAYS": "30 derniers jours",
|
|
"LAST_3_MONTHS": "3 derniers mois",
|
|
"LAST_6_MONTHS": "6 derniers mois",
|
|
"LAST_YEAR": "Année dernière",
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": "Plage de date personnalisée"
|
|
},
|
|
"DATE_RANGE": [
|
|
{
|
|
"id": 0,
|
|
"name": "7 derniers jours"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 1,
|
|
"name": "30 derniers jours"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 2,
|
|
"name": "3 derniers mois"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 3,
|
|
"name": "6 derniers mois"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 4,
|
|
"name": "Année dernière"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 5,
|
|
"name": "Plage de date personnalisée"
|
|
}
|
|
],
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": {
|
|
"CONFIRM": "Appliquer",
|
|
"PLACEHOLDER": "Sélectionnez la plage de dates"
|
|
},
|
|
"GROUP_BY_FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Par groupe",
|
|
"DURATION_FILTER_LABEL": "Durée",
|
|
"GROUPING_OPTIONS": {
|
|
"DAY": "Jour",
|
|
"WEEK": "Semaine",
|
|
"MONTH": "Mois",
|
|
"YEAR": "Année"
|
|
},
|
|
"GROUP_BY_DAY_OPTIONS": [
|
|
{
|
|
"id": 1,
|
|
"groupBy": "Jour"
|
|
}
|
|
],
|
|
"GROUP_BY_WEEK_OPTIONS": [
|
|
{
|
|
"id": 1,
|
|
"groupBy": "Jour"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 2,
|
|
"groupBy": "Semaine"
|
|
}
|
|
],
|
|
"GROUP_BY_MONTH_OPTIONS": [
|
|
{
|
|
"id": 1,
|
|
"groupBy": "Jour"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 2,
|
|
"groupBy": "Semaine"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 3,
|
|
"groupBy": "Mois"
|
|
}
|
|
],
|
|
"GROUP_BY_YEAR_OPTIONS": [
|
|
{
|
|
"id": 1,
|
|
"groupBy": "Jour"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 2,
|
|
"groupBy": "Semaine"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 3,
|
|
"groupBy": "Mois"
|
|
}
|
|
],
|
|
"BUSINESS_HOURS": "Heures de bureau"
|
|
},
|
|
"AGENT_REPORTS": {
|
|
"HEADER": "Présentation des agents",
|
|
"LOADING_CHART": "Chargement des données du graphique ...",
|
|
"NO_ENOUGH_DATA": "Nous n'avons pas reçu assez de points de données pour générer un rapport. Veuillez réessayer plus tard.",
|
|
"DOWNLOAD_AGENT_REPORTS": "Télécharger les rapports de l'agent",
|
|
"FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Sélectionner un agent",
|
|
"METRICS": {
|
|
"CONVERSATIONS": {
|
|
"NAME": "Conversations",
|
|
"DESC": "(Total)"
|
|
},
|
|
"INCOMING_MESSAGES": {
|
|
"NAME": "Messages entrants",
|
|
"DESC": "(Total)"
|
|
},
|
|
"OUTGOING_MESSAGES": {
|
|
"NAME": "Messages sortants",
|
|
"DESC": "(Total)"
|
|
},
|
|
"FIRST_RESPONSE_TIME": {
|
|
"NAME": "Délai de première réponse",
|
|
"DESC": "(Moy.)",
|
|
"INFO_TEXT": "Nombre total de conversations utilisées pour le calcul :",
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Le temps de première réponse est %{metricValue} (basé sur %{conversationCount} conversations)"
|
|
},
|
|
"RESOLUTION_TIME": {
|
|
"NAME": "Temps de résolution",
|
|
"DESC": "(Moy.)",
|
|
"INFO_TEXT": "Nombre total de conversations utilisées pour le calcul :",
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Le temps de résolution est %{metricValue} (basé sur %{conversationCount} conversations)"
|
|
},
|
|
"RESOLUTION_COUNT": {
|
|
"NAME": "Nombre de résolutions",
|
|
"DESC": "(Total)"
|
|
}
|
|
},
|
|
"DATE_RANGE": [
|
|
{
|
|
"id": 0,
|
|
"name": "7 derniers jours"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 1,
|
|
"name": "30 derniers jours"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 2,
|
|
"name": "3 derniers mois"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 3,
|
|
"name": "6 derniers mois"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 4,
|
|
"name": "Année dernière"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 5,
|
|
"name": "Plage de date personnalisée"
|
|
}
|
|
],
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": {
|
|
"CONFIRM": "Appliquer",
|
|
"PLACEHOLDER": "Sélectionnez la plage de dates"
|
|
}
|
|
},
|
|
"LABEL_REPORTS": {
|
|
"HEADER": "Présentation des étiquettes",
|
|
"LOADING_CHART": "Chargement des données du graphique ...",
|
|
"NO_ENOUGH_DATA": "Nous n'avons pas reçu assez de points de données pour générer un rapport. Veuillez réessayer plus tard.",
|
|
"DOWNLOAD_LABEL_REPORTS": "Télécharger les rapports d'étiquettes",
|
|
"FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Sélectionnez l'étiquette",
|
|
"METRICS": {
|
|
"CONVERSATIONS": {
|
|
"NAME": "Conversations",
|
|
"DESC": "(Total)"
|
|
},
|
|
"INCOMING_MESSAGES": {
|
|
"NAME": "Messages entrants",
|
|
"DESC": "(Total)"
|
|
},
|
|
"OUTGOING_MESSAGES": {
|
|
"NAME": "Messages sortants",
|
|
"DESC": "(Total)"
|
|
},
|
|
"FIRST_RESPONSE_TIME": {
|
|
"NAME": "Délai de première réponse",
|
|
"DESC": "(Moy.)",
|
|
"INFO_TEXT": "Nombre total de conversations utilisées pour le calcul :",
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Le temps de première réponse est %{metricValue} (basé sur %{conversationCount} conversations)"
|
|
},
|
|
"RESOLUTION_TIME": {
|
|
"NAME": "Temps de résolution",
|
|
"DESC": "(Moy.)",
|
|
"INFO_TEXT": "Nombre total de conversations utilisées pour le calcul :",
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Le temps de résolution est %{metricValue} (basé sur %{conversationCount} conversations)"
|
|
},
|
|
"RESOLUTION_COUNT": {
|
|
"NAME": "Nombre de résolutions",
|
|
"DESC": "(Total)"
|
|
}
|
|
},
|
|
"DATE_RANGE": [
|
|
{
|
|
"id": 0,
|
|
"name": "7 derniers jours"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 1,
|
|
"name": "30 derniers jours"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 2,
|
|
"name": "3 derniers mois"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 3,
|
|
"name": "6 derniers mois"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 4,
|
|
"name": "Année dernière"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 5,
|
|
"name": "Plage de date personnalisée"
|
|
}
|
|
],
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": {
|
|
"CONFIRM": "Appliquer",
|
|
"PLACEHOLDER": "Sélectionnez la plage de dates"
|
|
}
|
|
},
|
|
"INBOX_REPORTS": {
|
|
"HEADER": "Présentation de la boîte de réception",
|
|
"LOADING_CHART": "Chargement des données du graphique ...",
|
|
"NO_ENOUGH_DATA": "Nous n'avons pas reçu assez de points de données pour générer un rapport. Veuillez réessayer plus tard.",
|
|
"DOWNLOAD_INBOX_REPORTS": "Télécharger les rapports de la boîte de réception",
|
|
"FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Sélectionner la boîte de réception",
|
|
"METRICS": {
|
|
"CONVERSATIONS": {
|
|
"NAME": "Conversations",
|
|
"DESC": "(Total)"
|
|
},
|
|
"INCOMING_MESSAGES": {
|
|
"NAME": "Messages entrants",
|
|
"DESC": "(Total)"
|
|
},
|
|
"OUTGOING_MESSAGES": {
|
|
"NAME": "Messages sortants",
|
|
"DESC": "(Total)"
|
|
},
|
|
"FIRST_RESPONSE_TIME": {
|
|
"NAME": "Délai de première réponse",
|
|
"DESC": "(Moy.)",
|
|
"INFO_TEXT": "Nombre total de conversations utilisées pour le calcul :",
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Le temps de première réponse est %{metricValue} (basé sur %{conversationCount} conversations)"
|
|
},
|
|
"RESOLUTION_TIME": {
|
|
"NAME": "Temps de résolution",
|
|
"DESC": "(Moy.)",
|
|
"INFO_TEXT": "Nombre total de conversations utilisées pour le calcul :",
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Le temps de résolution est %{metricValue} (basé sur %{conversationCount} conversations)"
|
|
},
|
|
"RESOLUTION_COUNT": {
|
|
"NAME": "Nombre de résolutions",
|
|
"DESC": "(Total)"
|
|
}
|
|
},
|
|
"DATE_RANGE": [
|
|
{
|
|
"id": 0,
|
|
"name": "7 derniers jours"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 1,
|
|
"name": "30 derniers jours"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 2,
|
|
"name": "3 derniers mois"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 3,
|
|
"name": "6 derniers mois"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 4,
|
|
"name": "Année dernière"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 5,
|
|
"name": "Plage de date personnalisée"
|
|
}
|
|
],
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": {
|
|
"CONFIRM": "Appliquer",
|
|
"PLACEHOLDER": "Sélectionnez la plage de dates"
|
|
}
|
|
},
|
|
"TEAM_REPORTS": {
|
|
"HEADER": "Présentation de l'équipe",
|
|
"LOADING_CHART": "Chargement des données du graphique ...",
|
|
"NO_ENOUGH_DATA": "Nous n'avons pas reçu assez de points de données pour générer un rapport. Veuillez réessayer plus tard.",
|
|
"DOWNLOAD_TEAM_REPORTS": "Télécharger les rapports d'équipe",
|
|
"FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Choisis une équipe",
|
|
"METRICS": {
|
|
"CONVERSATIONS": {
|
|
"NAME": "Conversations",
|
|
"DESC": "(Total)"
|
|
},
|
|
"INCOMING_MESSAGES": {
|
|
"NAME": "Messages entrants",
|
|
"DESC": "(Total)"
|
|
},
|
|
"OUTGOING_MESSAGES": {
|
|
"NAME": "Messages sortants",
|
|
"DESC": "(Total)"
|
|
},
|
|
"FIRST_RESPONSE_TIME": {
|
|
"NAME": "Délai de première réponse",
|
|
"DESC": "(Moy.)",
|
|
"INFO_TEXT": "Nombre total de conversations utilisées pour le calcul :",
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Le temps de première réponse est %{metricValue} (basé sur %{conversationCount} conversations)"
|
|
},
|
|
"RESOLUTION_TIME": {
|
|
"NAME": "Temps de résolution",
|
|
"DESC": "(Moy.)",
|
|
"INFO_TEXT": "Nombre total de conversations utilisées pour le calcul :",
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Le temps de résolution est %{metricValue} (basé sur %{conversationCount} conversations)"
|
|
},
|
|
"RESOLUTION_COUNT": {
|
|
"NAME": "Nombre de résolutions",
|
|
"DESC": "(Total)"
|
|
}
|
|
},
|
|
"DATE_RANGE": [
|
|
{
|
|
"id": 0,
|
|
"name": "7 derniers jours"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 1,
|
|
"name": "30 derniers jours"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 2,
|
|
"name": "3 derniers mois"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 3,
|
|
"name": "6 derniers mois"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 4,
|
|
"name": "Année dernière"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 5,
|
|
"name": "Plage de date personnalisée"
|
|
}
|
|
],
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": {
|
|
"CONFIRM": "Appliquer",
|
|
"PLACEHOLDER": "Sélectionnez la plage de dates"
|
|
}
|
|
},
|
|
"CSAT_REPORTS": {
|
|
"HEADER": "Rapports CSAT",
|
|
"NO_RECORDS": "Il n'y a aucune réponse à l'enquête CSAT disponible.",
|
|
"DOWNLOAD": "Télécharger les rapports CSAT",
|
|
"DOWNLOAD_FAILED": "Le téléchargement des rapports CSAT a échoué",
|
|
"FILTERS": {
|
|
"AGENTS": {
|
|
"PLACEHOLDER": "Choisissez des agents"
|
|
}
|
|
},
|
|
"TABLE": {
|
|
"HEADER": {
|
|
"CONTACT_NAME": "Contact",
|
|
"AGENT_NAME": "Agent assigné",
|
|
"RATING": "Note",
|
|
"FEEDBACK_TEXT": "Commentaire sur la rétroaction"
|
|
}
|
|
},
|
|
"METRIC": {
|
|
"TOTAL_RESPONSES": {
|
|
"LABEL": "Réponses totales",
|
|
"TOOLTIP": "Nombre total de réponses collectées"
|
|
},
|
|
"SATISFACTION_SCORE": {
|
|
"LABEL": "Score de satisfaction",
|
|
"TOOLTIP": "Nombre total de réponses positives / Nombre total de réponses * 100"
|
|
},
|
|
"RESPONSE_RATE": {
|
|
"LABEL": "Taux de réponse",
|
|
"TOOLTIP": "Nombre total de réponses / Nombre total de messages de l'enquête CSAT envoyés * 100"
|
|
}
|
|
}
|
|
},
|
|
"OVERVIEW_REPORTS": {
|
|
"HEADER": "Vue d'ensemble",
|
|
"LIVE": "En direct",
|
|
"ACCOUNT_CONVERSATIONS": {
|
|
"HEADER": "Conversations ouvertes",
|
|
"LOADING_MESSAGE": "Chargement des métriques de la conversation...",
|
|
"OPEN": "Ouvert",
|
|
"UNATTENDED": "Sans surveillance",
|
|
"UNASSIGNED": "Non assigné"
|
|
},
|
|
"CONVERSATION_HEATMAP": {
|
|
"HEADER": "Trafic des conversations",
|
|
"NO_CONVERSATIONS": "Aucune conversation",
|
|
"CONVERSATION": "Conversation %{count}",
|
|
"CONVERSATIONS": "%{count} conversations"
|
|
},
|
|
"AGENT_CONVERSATIONS": {
|
|
"HEADER": "Conversations par des agents",
|
|
"LOADING_MESSAGE": "Chargement des métriques de l'agent...",
|
|
"NO_AGENTS": "Il n'y a aucune conversation par des agents",
|
|
"TABLE_HEADER": {
|
|
"AGENT": "Agent",
|
|
"OPEN": "OUVERT",
|
|
"UNATTENDED": "Sans surveillance",
|
|
"STATUS": "État"
|
|
}
|
|
},
|
|
"AGENT_STATUS": {
|
|
"HEADER": "Statut de l'agent",
|
|
"ONLINE": "En ligne",
|
|
"BUSY": "Occupé(e)",
|
|
"OFFLINE": "Hors-ligne"
|
|
}
|
|
},
|
|
"DAYS_OF_WEEK": {
|
|
"SUNDAY": "Dimanche",
|
|
"MONDAY": "Lundi",
|
|
"TUESDAY": "Mardi",
|
|
"WEDNESDAY": "Mercredi",
|
|
"THURSDAY": "Jeudi",
|
|
"FRIDAY": "Vendredi",
|
|
"SATURDAY": "Samedi"
|
|
}
|
|
}
|