651 lines
20 KiB
JSON
651 lines
20 KiB
JSON
{
|
|
"REPORT": {
|
|
"HEADER": "대화",
|
|
"LOADING_CHART": "차트 데이터 불러오는 중...",
|
|
"NO_ENOUGH_DATA": "보고서를 생성할 수 있는 데이터 포인트가 부족합니다. 나중에 다시 시도하십시오.",
|
|
"DOWNLOAD_CONVERSATION_REPORTS": "대화 보고서 다운로드",
|
|
"DATA_FETCHING_FAILED": "데이터를 가져오지 못했습니다. 나중에 다시 시도하십시오.",
|
|
"SUMMARY_FETCHING_FAILED": "요약을 가져오지 못했습니다. 나중에 다시 시도하십시오.",
|
|
"METRICS": {
|
|
"CONVERSATIONS": {
|
|
"NAME": "대화",
|
|
"DESC": "( 총 )"
|
|
},
|
|
"INCOMING_MESSAGES": {
|
|
"NAME": "수신 메시지",
|
|
"DESC": "( 총 )"
|
|
},
|
|
"OUTGOING_MESSAGES": {
|
|
"NAME": "발신 메시지",
|
|
"DESC": "( 총 )"
|
|
},
|
|
"FIRST_RESPONSE_TIME": {
|
|
"NAME": "첫 번째 응답 시간",
|
|
"DESC": "( 평균 )",
|
|
"INFO_TEXT": "계산에 사용된 총 대화 수:",
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "첫 번째 응답 시간은 {metricValue}입니다 ({conversationCount}개 대화 기준)"
|
|
},
|
|
"RESOLUTION_TIME": {
|
|
"NAME": "해결 시간",
|
|
"DESC": "( 평균 )",
|
|
"INFO_TEXT": "계산에 사용된 총 대화 수:",
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "해결 시간은 {metricValue}입니다 ({conversationCount}개 대화 기준)"
|
|
},
|
|
"RESOLUTION_COUNT": {
|
|
"NAME": "해결 수",
|
|
"DESC": "( 총 )"
|
|
},
|
|
"BOT_RESOLUTION_COUNT": {
|
|
"NAME": "해결 수",
|
|
"DESC": "( 총 )"
|
|
},
|
|
"BOT_HANDOFF_COUNT": {
|
|
"NAME": "핸드오프 수",
|
|
"DESC": "( 총 )"
|
|
},
|
|
"REPLY_TIME": {
|
|
"NAME": "고객 대기 시간",
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "대기 시간은 {metricValue}입니다 ({conversationCount}개 응답 기준)",
|
|
"DESC": ""
|
|
}
|
|
},
|
|
"DATE_RANGE_OPTIONS": {
|
|
"LAST_7_DAYS": "지난 7일",
|
|
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|
|
"LAST_30_DAYS": "지난 30일",
|
|
"THIS_MONTH": "이번 달",
|
|
"LAST_MONTH": "지난 달",
|
|
"LAST_3_MONTHS": "지난 3개월",
|
|
"LAST_6_MONTHS": "지난 6개월",
|
|
"LAST_YEAR": "지난 1년",
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": "사용자 지정 날짜 범위"
|
|
},
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": {
|
|
"CONFIRM": "적용",
|
|
"PLACEHOLDER": "날짜 범위 선택"
|
|
},
|
|
"GROUP_BY_FILTER_DROPDOWN_LABEL": "그룹 기준",
|
|
"DURATION_FILTER_LABEL": "기간",
|
|
"GROUPING_OPTIONS": {
|
|
"DAY": "일",
|
|
"WEEK": "주",
|
|
"MONTH": "월",
|
|
"YEAR": "년"
|
|
},
|
|
"GROUP_BY_DAY_OPTIONS": [
|
|
{
|
|
"id": 1,
|
|
"groupBy": "일"
|
|
}
|
|
],
|
|
"GROUP_BY_WEEK_OPTIONS": [
|
|
{
|
|
"id": 1,
|
|
"groupBy": "일"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 2,
|
|
"groupBy": "주"
|
|
}
|
|
],
|
|
"GROUP_BY_MONTH_OPTIONS": [
|
|
{
|
|
"id": 1,
|
|
"groupBy": "일"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 2,
|
|
"groupBy": "주"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 3,
|
|
"groupBy": "월"
|
|
}
|
|
],
|
|
"GROUP_BY_YEAR_OPTIONS": [
|
|
{
|
|
"id": 2,
|
|
"groupBy": "주"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 3,
|
|
"groupBy": "월"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 4,
|
|
"groupBy": "년"
|
|
}
|
|
],
|
|
"BUSINESS_HOURS": "영업시간",
|
|
"FILTER_ACTIONS": {
|
|
"CLEAR_FILTER": "필터 지우기",
|
|
"EMPTY_LIST": "검색 결과가 없습니다"
|
|
},
|
|
"PAGINATION": {
|
|
"RESULTS": "{total}개 결과 중 {start}~{end} 표시",
|
|
"PER_PAGE_TEMPLATE": "{size} / 페이지"
|
|
}
|
|
},
|
|
"AGENT_REPORTS": {
|
|
"HEADER": "에이전트 개요",
|
|
"DESCRIPTION": "대화, 응답 시간, 해결 시간, 해결된 케이스 등 주요 지표로 에이전트 성과를 쉽게 추적할 수 있습니다. 에이전트 이름을 클릭하면 자세한 내용을 확인할 수 있습니다.",
|
|
"LOADING_CHART": "차트 데이터 불러오는 중...",
|
|
"NO_ENOUGH_DATA": "보고서를 생성할 수 있는 데이터 포인트가 부족합니다. 나중에 다시 시도하십시오.",
|
|
"DOWNLOAD_AGENT_REPORTS": "에이전트 보고서 다운로드",
|
|
"FILTER_DROPDOWN_LABEL": "에이전트 선택",
|
|
"FILTERS": {
|
|
"INPUT_PLACEHOLDER": {
|
|
"AGENTS": "에이전트 검색"
|
|
}
|
|
},
|
|
"METRICS": {
|
|
"CONVERSATIONS": {
|
|
"NAME": "대화",
|
|
"DESC": "( 총 )"
|
|
},
|
|
"INCOMING_MESSAGES": {
|
|
"NAME": "수신 메시지",
|
|
"DESC": "( 총 )"
|
|
},
|
|
"OUTGOING_MESSAGES": {
|
|
"NAME": "발신 메시지",
|
|
"DESC": "( 총 )"
|
|
},
|
|
"FIRST_RESPONSE_TIME": {
|
|
"NAME": "첫 번째 응답 시간",
|
|
"DESC": "( 평균 )",
|
|
"INFO_TEXT": "계산에 사용된 총 대화 수:",
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "첫 번째 응답 시간은 {metricValue}입니다 ({conversationCount}개 대화 기준)"
|
|
},
|
|
"RESOLUTION_TIME": {
|
|
"NAME": "해결 시간",
|
|
"DESC": "( 평균 )",
|
|
"INFO_TEXT": "계산에 사용된 총 대화 수:",
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "해결 시간은 {metricValue}입니다 ({conversationCount}개 대화 기준)"
|
|
},
|
|
"RESOLUTION_COUNT": {
|
|
"NAME": "해결 수",
|
|
"DESC": "( 총 )"
|
|
}
|
|
},
|
|
"DATE_RANGE": [
|
|
{
|
|
"id": 0,
|
|
"name": "지난 7일"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 1,
|
|
"name": "지난 30일"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 2,
|
|
"name": "지난 3개월"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 3,
|
|
"name": "지난 6개월"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 4,
|
|
"name": "지난 1년"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 5,
|
|
"name": "사용자 지정 날짜 범위"
|
|
}
|
|
],
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": {
|
|
"CONFIRM": "적용",
|
|
"PLACEHOLDER": "날짜 범위 선택"
|
|
}
|
|
},
|
|
"LABEL_REPORTS": {
|
|
"HEADER": "라벨 개요",
|
|
"DESCRIPTION": "대화, 응답 시간, 해결 시간, 해결된 케이스 등 주요 지표로 라벨 성과를 추적할 수 있습니다. 라벨 이름을 클릭하면 자세한 내용을 확인할 수 있습니다.",
|
|
"LOADING_CHART": "차트 데이터 불러오는 중...",
|
|
"NO_ENOUGH_DATA": "보고서를 생성할 수 있는 데이터 포인트가 부족합니다. 나중에 다시 시도하십시오.",
|
|
"DOWNLOAD_LABEL_REPORTS": "라벨 보고서 다운로드",
|
|
"FILTER_DROPDOWN_LABEL": "라벨 선택",
|
|
"FILTERS": {
|
|
"INPUT_PLACEHOLDER": {
|
|
"LABELS": "라벨 검색"
|
|
}
|
|
},
|
|
"METRICS": {
|
|
"CONVERSATIONS": {
|
|
"NAME": "대화",
|
|
"DESC": "( 총 )"
|
|
},
|
|
"INCOMING_MESSAGES": {
|
|
"NAME": "수신 메시지",
|
|
"DESC": "( 총 )"
|
|
},
|
|
"OUTGOING_MESSAGES": {
|
|
"NAME": "발신 메시지",
|
|
"DESC": "( 총 )"
|
|
},
|
|
"FIRST_RESPONSE_TIME": {
|
|
"NAME": "첫 번째 응답 시간",
|
|
"DESC": "( 평균 )",
|
|
"INFO_TEXT": "계산에 사용된 총 대화 수:",
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "첫 번째 응답 시간은 {metricValue}입니다 ({conversationCount}개 대화 기준)"
|
|
},
|
|
"RESOLUTION_TIME": {
|
|
"NAME": "해결 시간",
|
|
"DESC": "( 평균 )",
|
|
"INFO_TEXT": "계산에 사용된 총 대화 수:",
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "해결 시간은 {metricValue}입니다 ({conversationCount}개 대화 기준)"
|
|
},
|
|
"RESOLUTION_COUNT": {
|
|
"NAME": "해결 수",
|
|
"DESC": "( 총 )"
|
|
}
|
|
},
|
|
"DATE_RANGE": [
|
|
{
|
|
"id": 0,
|
|
"name": "지난 7일"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 1,
|
|
"name": "지난 30일"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 2,
|
|
"name": "지난 3개월"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 3,
|
|
"name": "지난 6개월"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 4,
|
|
"name": "지난 1년"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 5,
|
|
"name": "사용자 지정 날짜 범위"
|
|
}
|
|
],
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": {
|
|
"CONFIRM": "적용",
|
|
"PLACEHOLDER": "날짜 범위 선택"
|
|
}
|
|
},
|
|
"INBOX_REPORTS": {
|
|
"HEADER": "받은 메시지함 개요",
|
|
"DESCRIPTION": "대화, 응답 시간, 해결 시간, 해결된 케이스 등 주요 지표로 받은 메시지함 성과를 한눈에 확인할 수 있습니다. 받은 메시지함 이름을 클릭하면 자세한 내용을 확인할 수 있습니다.",
|
|
"LOADING_CHART": "차트 데이터 불러오는 중...",
|
|
"NO_ENOUGH_DATA": "보고서를 생성할 수 있는 데이터 포인트가 부족합니다. 나중에 다시 시도하십시오.",
|
|
"DOWNLOAD_INBOX_REPORTS": "받은 메시지함 보고서 다운로드",
|
|
"FILTER_DROPDOWN_LABEL": "받은 메시지함 선택",
|
|
"ALL_INBOXES": "모든 받은 메시지함",
|
|
"SEARCH_INBOX": "받은 메시지함 검색",
|
|
"FILTERS": {
|
|
"INPUT_PLACEHOLDER": {
|
|
"INBOXES": "받은 메시지함 검색"
|
|
}
|
|
},
|
|
"METRICS": {
|
|
"CONVERSATIONS": {
|
|
"NAME": "대화",
|
|
"DESC": "( 총 )"
|
|
},
|
|
"INCOMING_MESSAGES": {
|
|
"NAME": "수신 메시지",
|
|
"DESC": "( 총 )"
|
|
},
|
|
"OUTGOING_MESSAGES": {
|
|
"NAME": "발신 메시지",
|
|
"DESC": "( 총 )"
|
|
},
|
|
"FIRST_RESPONSE_TIME": {
|
|
"NAME": "첫 번째 응답 시간",
|
|
"DESC": "( 평균 )",
|
|
"INFO_TEXT": "계산에 사용된 총 대화 수:",
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "첫 번째 응답 시간은 {metricValue}입니다 ({conversationCount}개 대화 기준)"
|
|
},
|
|
"RESOLUTION_TIME": {
|
|
"NAME": "해결 시간",
|
|
"DESC": "( 평균 )",
|
|
"INFO_TEXT": "계산에 사용된 총 대화 수:",
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "해결 시간은 {metricValue}입니다 ({conversationCount}개 대화 기준)"
|
|
},
|
|
"RESOLUTION_COUNT": {
|
|
"NAME": "해결 수",
|
|
"DESC": "( 총 )"
|
|
}
|
|
},
|
|
"DATE_RANGE": [
|
|
{
|
|
"id": 0,
|
|
"name": "지난 7일"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 1,
|
|
"name": "지난 30일"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 2,
|
|
"name": "지난 3개월"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 3,
|
|
"name": "지난 6개월"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 4,
|
|
"name": "지난 1년"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 5,
|
|
"name": "사용자 지정 날짜 범위"
|
|
}
|
|
],
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": {
|
|
"CONFIRM": "적용",
|
|
"PLACEHOLDER": "날짜 범위 선택"
|
|
}
|
|
},
|
|
"TEAM_REPORTS": {
|
|
"HEADER": "팀 개요",
|
|
"DESCRIPTION": "대화, 응답 시간, 해결 시간, 해결된 케이스 등 필수 지표로 팀 성과를 한눈에 확인할 수 있습니다. 팀 이름을 클릭하면 자세한 내용을 확인할 수 있습니다.",
|
|
"LOADING_CHART": "차트 데이터 불러오는 중...",
|
|
"NO_ENOUGH_DATA": "보고서를 생성할 수 있는 데이터 포인트가 부족합니다. 나중에 다시 시도하십시오.",
|
|
"DOWNLOAD_TEAM_REPORTS": "팀 보고서 다운로드",
|
|
"FILTER_DROPDOWN_LABEL": "팀 선택",
|
|
"FILTERS": {
|
|
"ADD_FILTER": "필터 추가",
|
|
"CLEAR_ALL": "모두 지우기",
|
|
"NO_FILTER": "사용 가능한 필터가 없습니다",
|
|
"INPUT_PLACEHOLDER": {
|
|
"TEAMS": "팀 검색"
|
|
}
|
|
},
|
|
"METRICS": {
|
|
"CONVERSATIONS": {
|
|
"NAME": "대화",
|
|
"DESC": "( 총 )"
|
|
},
|
|
"INCOMING_MESSAGES": {
|
|
"NAME": "수신 메시지",
|
|
"DESC": "( 총 )"
|
|
},
|
|
"OUTGOING_MESSAGES": {
|
|
"NAME": "발신 메시지",
|
|
"DESC": "( 총 )"
|
|
},
|
|
"FIRST_RESPONSE_TIME": {
|
|
"NAME": "첫 번째 응답 시간",
|
|
"DESC": "( 평균 )",
|
|
"INFO_TEXT": "계산에 사용된 총 대화 수:",
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "첫 번째 응답 시간은 {metricValue}입니다 ({conversationCount}개 대화 기준)"
|
|
},
|
|
"RESOLUTION_TIME": {
|
|
"NAME": "해결 시간",
|
|
"DESC": "( 평균 )",
|
|
"INFO_TEXT": "계산에 사용된 총 대화 수:",
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "해결 시간은 {metricValue}입니다 ({conversationCount}개 대화 기준)"
|
|
},
|
|
"RESOLUTION_COUNT": {
|
|
"NAME": "해결 수",
|
|
"DESC": "( 총 )"
|
|
}
|
|
},
|
|
"DATE_RANGE": [
|
|
{
|
|
"id": 0,
|
|
"name": "지난 7일"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 1,
|
|
"name": "지난 30일"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 2,
|
|
"name": "지난 3개월"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 3,
|
|
"name": "지난 6개월"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 4,
|
|
"name": "지난 1년"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 5,
|
|
"name": "사용자 지정 날짜 범위"
|
|
}
|
|
],
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": {
|
|
"CONFIRM": "적용",
|
|
"PLACEHOLDER": "날짜 범위 선택"
|
|
}
|
|
},
|
|
"CSAT_REPORTS": {
|
|
"HEADER": "CSAT 보고서",
|
|
"NO_RECORDS": "아직 응답이 없습니다",
|
|
"NO_RECORDS_DESCRIPTION": "고객이 피드백을 제공하기 시작하면 CSAT 설문 응답이 여기에 표시됩니다.",
|
|
"DOWNLOAD": "CSAT 보고서 다운로드",
|
|
"DOWNLOAD_FAILED": "CSAT 보고서 다운로드에 실패했습니다",
|
|
"FILTERS": {
|
|
"ADD_FILTER": "필터 추가",
|
|
"CLEAR_ALL": "모두 지우기",
|
|
"NO_FILTER": "사용 가능한 필터가 없습니다",
|
|
"INPUT_PLACEHOLDER": {
|
|
"AGENTS": "에이전트 검색",
|
|
"INBOXES": "받은 메시지함 검색",
|
|
"TEAMS": "팀 검색",
|
|
"RATINGS": "평점 검색"
|
|
},
|
|
"AGENTS": {
|
|
"LABEL": "에이전트"
|
|
},
|
|
"INBOXES": {
|
|
"LABEL": "받은 메시지함"
|
|
},
|
|
"TEAMS": {
|
|
"LABEL": "팀"
|
|
},
|
|
"RATINGS": {
|
|
"LABEL": "평점"
|
|
}
|
|
},
|
|
"TABLE": {
|
|
"HEADER": {
|
|
"CONTACT_NAME": "연락처",
|
|
"AGENT_NAME": "에이전트",
|
|
"RATING": "평점",
|
|
"FEEDBACK_TEXT": "피드백 코멘트",
|
|
"CONVERSATION": "대화",
|
|
"CUSTOMER": "고객",
|
|
"RESPONSE": "응답",
|
|
"HANDLED_BY": "담당자"
|
|
},
|
|
"UNKNOWN_CUSTOMER": "알 수 없는 고객"
|
|
},
|
|
"NO_AGENT": "배정된 에이전트 없음",
|
|
"NO_FEEDBACK": "피드백이 제공되지 않았습니다",
|
|
"METRIC": {
|
|
"TOTAL_RESPONSES": {
|
|
"LABEL": "총 응답 수",
|
|
"TOOLTIP": "수집된 총 응답 수"
|
|
},
|
|
"SATISFACTION_SCORE": {
|
|
"LABEL": "만족도 점수",
|
|
"TOOLTIP": "긍정적 응답 수 / 총 응답 수 * 100"
|
|
},
|
|
"RESPONSE_RATE": {
|
|
"LABEL": "응답률",
|
|
"TOOLTIP": "총 응답 수 / 발송된 CSAT 설문 메시지 수 * 100"
|
|
},
|
|
"RATING_DISTRIBUTION": "평점 분포"
|
|
},
|
|
"REVIEW_NOTES": {
|
|
"TITLE": "리뷰 메모",
|
|
"PLACEHOLDER": "이 평점에 대한 리뷰 메모를 추가하십시오...",
|
|
"SAVE": "저장",
|
|
"CANCEL": "취소",
|
|
"SAVING": "저장 중...",
|
|
"SAVED": "메모가 성공적으로 저장되었습니다",
|
|
"SAVE_ERROR": "메모 저장에 실패했습니다",
|
|
"UPDATED_BY": "{name}이(가) {time}에 업데이트함",
|
|
"UPDATED_BY_LABEL": "업데이트한 사람",
|
|
"PAYWALL": {
|
|
"TITLE": "리뷰 메모를 추가하려면 업그레이드하십시오",
|
|
"AVAILABLE_ON": "리뷰 메모 기능은 Business 및 Enterprise 플랜에서만 사용할 수 있습니다.",
|
|
"UPGRADE_PROMPT": "리뷰 메모를 통해 모든 CSAT 응답에 내부 컨텍스트를 추가할 수 있습니다. 실제 상황을 기록하고, 패턴을 빠르게 파악하며, 피드백을 기반으로 더 나은 결정을 내리십시오.",
|
|
"UPGRADE_NOW": "지금 업그레이드",
|
|
"CANCEL_ANYTIME": "언제든지 플랜을 변경하거나 취소할 수 있습니다"
|
|
}
|
|
}
|
|
},
|
|
"BOT_REPORTS": {
|
|
"HEADER": "봇 보고서",
|
|
"METRIC": {
|
|
"TOTAL_CONVERSATIONS": {
|
|
"LABEL": "대화 수",
|
|
"TOOLTIP": "봇이 처리한 총 대화 수"
|
|
},
|
|
"TOTAL_RESPONSES": {
|
|
"LABEL": "총 응답 수",
|
|
"TOOLTIP": "봇이 보낸 총 응답 수"
|
|
},
|
|
"RESOLUTION_RATE": {
|
|
"LABEL": "해결률",
|
|
"TOOLTIP": "봇이 해결한 대화 수 / 봇이 처리한 총 대화 수 * 100"
|
|
},
|
|
"HANDOFF_RATE": {
|
|
"LABEL": "핸드오프율",
|
|
"TOOLTIP": "에이전트에게 전달된 대화 수 / 봇이 처리한 총 대화 수 * 100"
|
|
}
|
|
}
|
|
},
|
|
"OVERVIEW_REPORTS": {
|
|
"HEADER": "개요",
|
|
"LIVE": "실시간",
|
|
"ACCOUNT_CONVERSATIONS": {
|
|
"HEADER": "열린 대화",
|
|
"LOADING_MESSAGE": "대화 지표 불러오는 중...",
|
|
"OPEN": "열림",
|
|
"UNATTENDED": "미응대",
|
|
"UNASSIGNED": "미배정",
|
|
"PENDING": "보류 중"
|
|
},
|
|
"CONVERSATION_HEATMAP": {
|
|
"HEADER": "대화 트래픽",
|
|
"NO_CONVERSATIONS": "대화 없음",
|
|
"CONVERSATION": "{count}개 대화",
|
|
"CONVERSATIONS": "{count}개 대화",
|
|
"DOWNLOAD_REPORT": "보고서 다운로드"
|
|
},
|
|
"RESOLUTION_HEATMAP": {
|
|
"HEADER": "해결",
|
|
"NO_CONVERSATIONS": "대화 없음",
|
|
"CONVERSATION": "{count}개 대화",
|
|
"CONVERSATIONS": "{count}개 대화",
|
|
"DOWNLOAD_REPORT": "보고서 다운로드"
|
|
},
|
|
"AGENT_CONVERSATIONS": {
|
|
"HEADER": "에이전트별 대화",
|
|
"LOADING_MESSAGE": "에이전트 지표 불러오는 중...",
|
|
"NO_AGENTS": "에이전트별 대화가 없습니다",
|
|
"TABLE_HEADER": {
|
|
"AGENT": "에이전트",
|
|
"OPEN": "열림",
|
|
"UNATTENDED": "미응대",
|
|
"STATUS": "상태"
|
|
}
|
|
},
|
|
"TEAM_CONVERSATIONS": {
|
|
"ALL_TEAMS": "모든 팀",
|
|
"HEADER": "팀별 대화",
|
|
"LOADING_MESSAGE": "팀 지표 불러오는 중...",
|
|
"NO_TEAMS": "사용 가능한 데이터가 없습니다",
|
|
"TABLE_HEADER": {
|
|
"TEAM": "팀",
|
|
"OPEN": "열림",
|
|
"UNATTENDED": "미응대",
|
|
"STATUS": "상태"
|
|
}
|
|
},
|
|
"AGENT_STATUS": {
|
|
"HEADER": "에이전트 상태",
|
|
"ONLINE": "온라인",
|
|
"BUSY": "바쁨",
|
|
"OFFLINE": "오프라인"
|
|
}
|
|
},
|
|
"DAYS_OF_WEEK": {
|
|
"SUNDAY": "일요일",
|
|
"MONDAY": "월요일",
|
|
"TUESDAY": "화요일",
|
|
"WEDNESDAY": "수요일",
|
|
"THURSDAY": "목요일",
|
|
"FRIDAY": "금요일",
|
|
"SATURDAY": "토요일"
|
|
},
|
|
"SLA_REPORTS": {
|
|
"HEADER": "SLA 보고서",
|
|
"NO_RECORDS": "SLA가 적용된 대화가 없습니다.",
|
|
"LOADING": "SLA 데이터 불러오는 중...",
|
|
"DOWNLOAD_SLA_REPORTS": "SLA 보고서 다운로드",
|
|
"DOWNLOAD_FAILED": "SLA 보고서 다운로드에 실패했습니다",
|
|
"DROPDOWN": {
|
|
"ADD_FIlTER": "필터 추가",
|
|
"CLEAR_ALL": "모두 지우기",
|
|
"CLEAR_FILTER": "필터 지우기",
|
|
"EMPTY_LIST": "검색 결과가 없습니다",
|
|
"NO_FILTER": "사용 가능한 필터가 없습니다",
|
|
"SEARCH": "필터 검색",
|
|
"INPUT_PLACEHOLDER": {
|
|
"SLA": "SLA 이름",
|
|
"AGENTS": "에이전트 이름",
|
|
"INBOXES": "받은 메시지함 이름",
|
|
"LABELS": "라벨 이름",
|
|
"TEAMS": "팀 이름"
|
|
},
|
|
"SLA": "SLA 정책",
|
|
"INBOXES": "받은 메시지함",
|
|
"AGENTS": "에이전트",
|
|
"LABELS": "라벨",
|
|
"TEAMS": "팀"
|
|
},
|
|
"WITH": "포함",
|
|
"METRICS": {
|
|
"HIT_RATE": {
|
|
"LABEL": "달성률",
|
|
"TOOLTIP": "생성된 SLA 중 성공적으로 완료된 비율"
|
|
},
|
|
"NO_OF_MISSES": {
|
|
"LABEL": "미달성 수",
|
|
"TOOLTIP": "특정 기간 내 총 SLA 미달성 수"
|
|
},
|
|
"NO_OF_CONVERSATIONS": {
|
|
"LABEL": "대화 수",
|
|
"TOOLTIP": "SLA가 적용된 총 대화 수"
|
|
}
|
|
},
|
|
"TABLE": {
|
|
"HEADER": {
|
|
"POLICY": "정책",
|
|
"CONVERSATION": "대화",
|
|
"AGENT": "에이전트"
|
|
},
|
|
"VIEW_DETAILS": "상세 보기"
|
|
}
|
|
},
|
|
"SUMMARY_REPORTS": {
|
|
"INBOX": "받은 메시지함",
|
|
"AGENT": "에이전트",
|
|
"TEAM": "팀",
|
|
"LABEL": "라벨",
|
|
"AVG_RESOLUTION_TIME": "평균 해결 시간",
|
|
"AVG_FIRST_RESPONSE_TIME": "평균 첫 번째 응답 시간",
|
|
"AVG_REPLY_TIME": "평균 고객 대기 시간",
|
|
"RESOLUTION_COUNT": "해결 수",
|
|
"CONVERSATIONS": "대화 수"
|
|
}
|
|
}
|