563 lines
16 KiB
JSON
563 lines
16 KiB
JSON
{
|
|
"REPORT": {
|
|
"HEADER": "Razgovori",
|
|
"LOADING_CHART": "Učitavanje podataka grafikona...",
|
|
"NO_ENOUGH_DATA": "Nismo primili dovoljno podataka da bi smo generisali izveštaj, Molim vas pokušajte ponovo.",
|
|
"DOWNLOAD_AGENT_REPORTS": "Preuzmi izveštaj o agentima",
|
|
"DATA_FETCHING_FAILED": "Failed to fetch data, please try again later.",
|
|
"SUMMARY_FETCHING_FAILED": "Failed to fetch summary, please try again later.",
|
|
"METRICS": {
|
|
"CONVERSATIONS": {
|
|
"NAME": "Razgovori",
|
|
"DESC": "( Ukupno )"
|
|
},
|
|
"INCOMING_MESSAGES": {
|
|
"NAME": "Dolazne poruke",
|
|
"DESC": "( Ukupno )"
|
|
},
|
|
"OUTGOING_MESSAGES": {
|
|
"NAME": "Odlazne poruke",
|
|
"DESC": "( Ukupno )"
|
|
},
|
|
"FIRST_RESPONSE_TIME": {
|
|
"NAME": "Vreme prvog odgovora",
|
|
"DESC": "( Prosečno )",
|
|
"INFO_TEXT": "Ukupan broj razgovora korišćen za izračunavanje:",
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Vreme prvog odgovora je %{metricValue} (zasnovano na %{conversationCount} razgovora)"
|
|
},
|
|
"RESOLUTION_TIME": {
|
|
"NAME": "Vreme rešavanja",
|
|
"DESC": "( Prosečno )",
|
|
"INFO_TEXT": "Ukupan broj razgovora korišćen za izračunavanje:",
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Vreme rešenja je %{metricValue} (zasnovano na %{conversationCount} razgovora)"
|
|
},
|
|
"RESOLUTION_COUNT": {
|
|
"NAME": "Broj rešenih",
|
|
"DESC": "( Ukupno )"
|
|
},
|
|
"BOT_RESOLUTION_COUNT": {
|
|
"NAME": "Broj rešenih",
|
|
"DESC": "( Ukupno )"
|
|
},
|
|
"BOT_HANDOFF_COUNT": {
|
|
"NAME": "Handoff Count",
|
|
"DESC": "( Ukupno )"
|
|
},
|
|
"REPLY_TIME": {
|
|
"NAME": "Customer waiting time",
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Waiting time is %{metricValue} (based on %{conversationCount} replies)"
|
|
}
|
|
},
|
|
"DATE_RANGE_OPTIONS": {
|
|
"LAST_7_DAYS": "Poslednjih 7 dana",
|
|
"LAST_30_DAYS": "Poslednjih 30 dana",
|
|
"LAST_3_MONTHS": "Poslednja 3 meseca",
|
|
"LAST_6_MONTHS": "Poslednjih 6 meseci",
|
|
"LAST_YEAR": "Poslednja godina",
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": "Prilagođen opseg vremena"
|
|
},
|
|
"DATE_RANGE": [
|
|
{
|
|
"id": 0,
|
|
"name": "Poslednjih 7 dana"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 1,
|
|
"name": "Poslednjih 30 dana"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 2,
|
|
"name": "Poslednja 3 meseca"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 3,
|
|
"name": "Poslednjih 6 meseci"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 4,
|
|
"name": "Poslednja godina"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 5,
|
|
"name": "Prilagođen opseg vremena"
|
|
}
|
|
],
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": {
|
|
"CONFIRM": "Primeni",
|
|
"PLACEHOLDER": "Izaberite opseg vremena"
|
|
},
|
|
"GROUP_BY_FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Vrednost za grupisanje",
|
|
"DURATION_FILTER_LABEL": "Trajanje",
|
|
"GROUPING_OPTIONS": {
|
|
"DAY": "Dan",
|
|
"WEEK": "Nedelja",
|
|
"MONTH": "Mesec",
|
|
"YEAR": "Godina"
|
|
},
|
|
"GROUP_BY_DAY_OPTIONS": [
|
|
{
|
|
"id": 1,
|
|
"groupBy": "Dan"
|
|
}
|
|
],
|
|
"GROUP_BY_WEEK_OPTIONS": [
|
|
{
|
|
"id": 1,
|
|
"groupBy": "Dan"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 2,
|
|
"groupBy": "Nedelja"
|
|
}
|
|
],
|
|
"GROUP_BY_MONTH_OPTIONS": [
|
|
{
|
|
"id": 1,
|
|
"groupBy": "Dan"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 2,
|
|
"groupBy": "Nedelja"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 3,
|
|
"groupBy": "Mesec"
|
|
}
|
|
],
|
|
"GROUP_BY_YEAR_OPTIONS": [
|
|
{
|
|
"id": 1,
|
|
"groupBy": "Dan"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 2,
|
|
"groupBy": "Nedelja"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 3,
|
|
"groupBy": "Mesec"
|
|
}
|
|
],
|
|
"BUSINESS_HOURS": "Radno vreme",
|
|
"FILTER_ACTIONS": {
|
|
"CLEAR_FILTER": "Clear filter",
|
|
"EMPTY_LIST": "Ništa nije pronađeno"
|
|
}
|
|
},
|
|
"AGENT_REPORTS": {
|
|
"HEADER": "Pregled agenata",
|
|
"LOADING_CHART": "Učitavanje podataka grafikona...",
|
|
"NO_ENOUGH_DATA": "Nismo primili dovoljno podataka da bi smo generisali izveštaj, Molim vas pokušajte ponovo.",
|
|
"DOWNLOAD_AGENT_REPORTS": "Preuzmi izveštaj o agentima",
|
|
"FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Izaberi agenta",
|
|
"METRICS": {
|
|
"CONVERSATIONS": {
|
|
"NAME": "Razgovori",
|
|
"DESC": "( Ukupno )"
|
|
},
|
|
"INCOMING_MESSAGES": {
|
|
"NAME": "Dolazne poruke",
|
|
"DESC": "( Ukupno )"
|
|
},
|
|
"OUTGOING_MESSAGES": {
|
|
"NAME": "Odlazne poruke",
|
|
"DESC": "( Ukupno )"
|
|
},
|
|
"FIRST_RESPONSE_TIME": {
|
|
"NAME": "Vreme prvog odgovora",
|
|
"DESC": "( Prosečno )",
|
|
"INFO_TEXT": "Ukupan broj razgovora korišćen za izračunavanje:",
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Vreme prvog odgovora je %{metricValue} (zasnovano na %{conversationCount} razgovora)"
|
|
},
|
|
"RESOLUTION_TIME": {
|
|
"NAME": "Vreme rešavanja",
|
|
"DESC": "( Prosečno )",
|
|
"INFO_TEXT": "Ukupan broj razgovora korišćen za izračunavanje:",
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Vreme rešenja je %{metricValue} (zasnovano na %{conversationCount} razgovora)"
|
|
},
|
|
"RESOLUTION_COUNT": {
|
|
"NAME": "Broj rešenih",
|
|
"DESC": "( Ukupno )"
|
|
}
|
|
},
|
|
"DATE_RANGE": [
|
|
{
|
|
"id": 0,
|
|
"name": "Poslednjih 7 dana"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 1,
|
|
"name": "Poslednjih 30 dana"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 2,
|
|
"name": "Poslednja 3 meseca"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 3,
|
|
"name": "Poslednjih 6 meseci"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 4,
|
|
"name": "Poslednja godina"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 5,
|
|
"name": "Prilagođen opseg vremena"
|
|
}
|
|
],
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": {
|
|
"CONFIRM": "Primeni",
|
|
"PLACEHOLDER": "Izaberite opseg vremena"
|
|
}
|
|
},
|
|
"LABEL_REPORTS": {
|
|
"HEADER": "Pregled oznaka",
|
|
"LOADING_CHART": "Učitavanje podataka grafikona...",
|
|
"NO_ENOUGH_DATA": "Nismo primili dovoljno podataka da bi smo generisali izveštaj, Molim vas pokušajte ponovo.",
|
|
"DOWNLOAD_LABEL_REPORTS": "Preuzmi izveštaj o oznakama",
|
|
"FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Izaberi oznaku",
|
|
"METRICS": {
|
|
"CONVERSATIONS": {
|
|
"NAME": "Razgovori",
|
|
"DESC": "( Ukupno )"
|
|
},
|
|
"INCOMING_MESSAGES": {
|
|
"NAME": "Dolazne poruke",
|
|
"DESC": "( Ukupno )"
|
|
},
|
|
"OUTGOING_MESSAGES": {
|
|
"NAME": "Odlazne poruke",
|
|
"DESC": "( Ukupno )"
|
|
},
|
|
"FIRST_RESPONSE_TIME": {
|
|
"NAME": "Vreme prvog odgovora",
|
|
"DESC": "( Prosečno )",
|
|
"INFO_TEXT": "Ukupan broj razgovora korišćen za izračunavanje:",
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Vreme prvog odgovora je %{metricValue} (zasnovano na %{conversationCount} razgovora)"
|
|
},
|
|
"RESOLUTION_TIME": {
|
|
"NAME": "Vreme rešavanja",
|
|
"DESC": "( Prosečno )",
|
|
"INFO_TEXT": "Ukupan broj razgovora korišćen za izračunavanje:",
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Vreme rešenja je %{metricValue} (zasnovano na %{conversationCount} razgovora)"
|
|
},
|
|
"RESOLUTION_COUNT": {
|
|
"NAME": "Broj rešenih",
|
|
"DESC": "( Ukupno )"
|
|
}
|
|
},
|
|
"DATE_RANGE": [
|
|
{
|
|
"id": 0,
|
|
"name": "Poslednjih 7 dana"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 1,
|
|
"name": "Poslednjih 30 dana"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 2,
|
|
"name": "Poslednja 3 meseca"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 3,
|
|
"name": "Poslednjih 6 meseci"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 4,
|
|
"name": "Poslednja godina"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 5,
|
|
"name": "Prilagođen opseg vremena"
|
|
}
|
|
],
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": {
|
|
"CONFIRM": "Primeni",
|
|
"PLACEHOLDER": "Izaberite opseg vremena"
|
|
}
|
|
},
|
|
"INBOX_REPORTS": {
|
|
"HEADER": "Pregled prijemnih sandučića",
|
|
"LOADING_CHART": "Učitavanje podataka grafikona...",
|
|
"NO_ENOUGH_DATA": "Nismo primili dovoljno podataka da bi smo generisali izveštaj, Molim vas pokušajte ponovo.",
|
|
"DOWNLOAD_INBOX_REPORTS": "Preuzmi izveštaj o prijemnim sandučićima",
|
|
"FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Izaberi prijemno sanduče",
|
|
"METRICS": {
|
|
"CONVERSATIONS": {
|
|
"NAME": "Razgovori",
|
|
"DESC": "( Ukupno )"
|
|
},
|
|
"INCOMING_MESSAGES": {
|
|
"NAME": "Dolazne poruke",
|
|
"DESC": "( Ukupno )"
|
|
},
|
|
"OUTGOING_MESSAGES": {
|
|
"NAME": "Odlazne poruke",
|
|
"DESC": "( Ukupno )"
|
|
},
|
|
"FIRST_RESPONSE_TIME": {
|
|
"NAME": "Vreme prvog odgovora",
|
|
"DESC": "( Prosečno )",
|
|
"INFO_TEXT": "Ukupan broj razgovora korišćen za izračunavanje:",
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Vreme prvog odgovora je %{metricValue} (zasnovano na %{conversationCount} razgovora)"
|
|
},
|
|
"RESOLUTION_TIME": {
|
|
"NAME": "Vreme rešavanja",
|
|
"DESC": "( Prosečno )",
|
|
"INFO_TEXT": "Ukupan broj razgovora korišćen za izračunavanje:",
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Vreme rešenja je %{metricValue} (zasnovano na %{conversationCount} razgovora)"
|
|
},
|
|
"RESOLUTION_COUNT": {
|
|
"NAME": "Broj rešenih",
|
|
"DESC": "( Ukupno )"
|
|
}
|
|
},
|
|
"DATE_RANGE": [
|
|
{
|
|
"id": 0,
|
|
"name": "Poslednjih 7 dana"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 1,
|
|
"name": "Poslednjih 30 dana"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 2,
|
|
"name": "Poslednja 3 meseca"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 3,
|
|
"name": "Poslednjih 6 meseci"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 4,
|
|
"name": "Poslednja godina"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 5,
|
|
"name": "Prilagođen opseg vremena"
|
|
}
|
|
],
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": {
|
|
"CONFIRM": "Primeni",
|
|
"PLACEHOLDER": "Izaberite opseg vremena"
|
|
}
|
|
},
|
|
"TEAM_REPORTS": {
|
|
"HEADER": "Pregled tima",
|
|
"LOADING_CHART": "Učitavanje podataka grafikona...",
|
|
"NO_ENOUGH_DATA": "Nismo primili dovoljno podataka da bi smo generisali izveštaj, Molim vas pokušajte ponovo.",
|
|
"DOWNLOAD_TEAM_REPORTS": "Preuzmi izveštaj o timu",
|
|
"FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Izaberi tim",
|
|
"METRICS": {
|
|
"CONVERSATIONS": {
|
|
"NAME": "Razgovori",
|
|
"DESC": "( Ukupno )"
|
|
},
|
|
"INCOMING_MESSAGES": {
|
|
"NAME": "Dolazne poruke",
|
|
"DESC": "( Ukupno )"
|
|
},
|
|
"OUTGOING_MESSAGES": {
|
|
"NAME": "Odlazne poruke",
|
|
"DESC": "( Ukupno )"
|
|
},
|
|
"FIRST_RESPONSE_TIME": {
|
|
"NAME": "Vreme prvog odgovora",
|
|
"DESC": "( Prosečno )",
|
|
"INFO_TEXT": "Ukupan broj razgovora korišćen za izračunavanje:",
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Vreme prvog odgovora je %{metricValue} (zasnovano na %{conversationCount} razgovora)"
|
|
},
|
|
"RESOLUTION_TIME": {
|
|
"NAME": "Vreme rešavanja",
|
|
"DESC": "( Prosečno )",
|
|
"INFO_TEXT": "Ukupan broj razgovora korišćen za izračunavanje:",
|
|
"TOOLTIP_TEXT": "Vreme rešenja je %{metricValue} (zasnovano na %{conversationCount} razgovora)"
|
|
},
|
|
"RESOLUTION_COUNT": {
|
|
"NAME": "Broj rešenih",
|
|
"DESC": "( Ukupno )"
|
|
}
|
|
},
|
|
"DATE_RANGE": [
|
|
{
|
|
"id": 0,
|
|
"name": "Poslednjih 7 dana"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 1,
|
|
"name": "Poslednjih 30 dana"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 2,
|
|
"name": "Poslednja 3 meseca"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 3,
|
|
"name": "Poslednjih 6 meseci"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 4,
|
|
"name": "Poslednja godina"
|
|
},
|
|
{
|
|
"id": 5,
|
|
"name": "Prilagođen opseg vremena"
|
|
}
|
|
],
|
|
"CUSTOM_DATE_RANGE": {
|
|
"CONFIRM": "Primeni",
|
|
"PLACEHOLDER": "Izaberite opseg vremena"
|
|
}
|
|
},
|
|
"CSAT_REPORTS": {
|
|
"HEADER": "Izveštaji zadovoljstva korisnika",
|
|
"NO_RECORDS": "Nema dostupnih odgovora o zadovoljstvu korisnika.",
|
|
"DOWNLOAD": "Preuzmite izveštaje o zadovoljstvu korisnika",
|
|
"DOWNLOAD_FAILED": "Failed to download CSAT Reports",
|
|
"FILTERS": {
|
|
"AGENTS": {
|
|
"PLACEHOLDER": "Izaberite agente"
|
|
}
|
|
},
|
|
"TABLE": {
|
|
"HEADER": {
|
|
"CONTACT_NAME": "Kontakt",
|
|
"AGENT_NAME": "Dodeljeni agent",
|
|
"RATING": "Ocena",
|
|
"FEEDBACK_TEXT": "Komentar povratne informacije"
|
|
}
|
|
},
|
|
"METRIC": {
|
|
"TOTAL_RESPONSES": {
|
|
"LABEL": "Ukupno odgovora",
|
|
"TOOLTIP": "Ukupan broj prikupljenih odgovora"
|
|
},
|
|
"SATISFACTION_SCORE": {
|
|
"LABEL": "Ocena zadovoljstva",
|
|
"TOOLTIP": "Ukupan broj pozitivnih odgovora / Ukupan broj odgovora * 100"
|
|
},
|
|
"RESPONSE_RATE": {
|
|
"LABEL": "Procenat odgovora",
|
|
"TOOLTIP": "Ukupan broj odgovora / Ukupan broj poruka o zadovoljstvu korisnika * 100"
|
|
}
|
|
}
|
|
},
|
|
"BOT_REPORTS": {
|
|
"HEADER": "Bot Reports",
|
|
"METRIC": {
|
|
"TOTAL_CONVERSATIONS": {
|
|
"LABEL": "No. of Conversations",
|
|
"TOOLTIP": "Total number of conversations handled by the bot"
|
|
},
|
|
"TOTAL_RESPONSES": {
|
|
"LABEL": "Total Responses",
|
|
"TOOLTIP": "Total number of responses sent by the bot"
|
|
},
|
|
"RESOLUTION_RATE": {
|
|
"LABEL": "Resolution Rate",
|
|
"TOOLTIP": "Total number of conversations resolved by the bot / Total number of conversations handled by the bot * 100"
|
|
},
|
|
"HANDOFF_RATE": {
|
|
"LABEL": "Handoff Rate",
|
|
"TOOLTIP": "Total number of conversations handed off to agents / Total number of conversations handled by the bot * 100"
|
|
}
|
|
}
|
|
},
|
|
"OVERVIEW_REPORTS": {
|
|
"HEADER": "Pregled",
|
|
"LIVE": "Uživo",
|
|
"ACCOUNT_CONVERSATIONS": {
|
|
"HEADER": "Otvoreni razgovori",
|
|
"LOADING_MESSAGE": "Učitavanje metrike razgovora...",
|
|
"OPEN": "Otvoreni",
|
|
"UNATTENDED": "Nedodeljeni",
|
|
"UNASSIGNED": "Nedodeljen",
|
|
"PENDING": "Nerešen"
|
|
},
|
|
"CONVERSATION_HEATMAP": {
|
|
"HEADER": "Conversation Traffic",
|
|
"NO_CONVERSATIONS": "No conversations",
|
|
"CONVERSATION": "%{count} conversation",
|
|
"CONVERSATIONS": "%{count} conversations"
|
|
},
|
|
"AGENT_CONVERSATIONS": {
|
|
"HEADER": "Razgovori prema agentima",
|
|
"LOADING_MESSAGE": "Učitavanje metrike agenata...",
|
|
"NO_AGENTS": "Nema razgovora po agentima",
|
|
"TABLE_HEADER": {
|
|
"AGENT": "Agent",
|
|
"OPEN": "OTVORENI",
|
|
"UNATTENDED": "Nedodeljeni",
|
|
"STATUS": "Status"
|
|
}
|
|
},
|
|
"AGENT_STATUS": {
|
|
"HEADER": "Status agenta",
|
|
"ONLINE": "Dostupan",
|
|
"BUSY": "Zauzet",
|
|
"OFFLINE": "Nedostupan"
|
|
}
|
|
},
|
|
"DAYS_OF_WEEK": {
|
|
"SUNDAY": "Sunday",
|
|
"MONDAY": "Monday",
|
|
"TUESDAY": "Tuesday",
|
|
"WEDNESDAY": "Wednesday",
|
|
"THURSDAY": "Thursday",
|
|
"FRIDAY": "Friday",
|
|
"SATURDAY": "Saturday"
|
|
},
|
|
"SLA_REPORTS": {
|
|
"HEADER": "SLA Reports",
|
|
"NO_RECORDS": "SLA applied conversations are not available.",
|
|
"LOADING": "Loading SLA data...",
|
|
"DOWNLOAD_SLA_REPORTS": "Download SLA reports",
|
|
"DOWNLOAD_FAILED": "Failed to download SLA Reports",
|
|
"DROPDOWN": {
|
|
"ADD_FIlTER": "Add filter",
|
|
"CLEAR_ALL": "Clear all",
|
|
"CLEAR_FILTER": "Clear filter",
|
|
"EMPTY_LIST": "Ništa nije pronađeno",
|
|
"NO_FILTER": "No filters available",
|
|
"SEARCH": "Search filter",
|
|
"INPUT_PLACEHOLDER": {
|
|
"SLA": "SLA name",
|
|
"AGENTS": "Naziv agenta",
|
|
"INBOXES": "Naziv prijemnog sandučeta",
|
|
"LABELS": "Naziv oznake",
|
|
"TEAMS": "Naziv tima"
|
|
},
|
|
"SLA": "SLA Policy",
|
|
"INBOXES": "Prijemno sanduče",
|
|
"AGENTS": "Agent",
|
|
"LABELS": "Oznaka",
|
|
"TEAMS": "Tim"
|
|
},
|
|
"METRICS": {
|
|
"HIT_RATE": {
|
|
"LABEL": "Hit Rate",
|
|
"TOOLTIP": "Percentage of SLAs created were completed successfully"
|
|
},
|
|
"NO_OF_MISSES": {
|
|
"LABEL": "Number of Misses",
|
|
"TOOLTIP": "Total SLA misses in a certain period"
|
|
},
|
|
"NO_OF_CONVERSATIONS": {
|
|
"LABEL": "Number of Conversations",
|
|
"TOOLTIP": "Total number of conversations with SLA"
|
|
}
|
|
},
|
|
"TABLE": {
|
|
"HEADER": {
|
|
"POLICY": "Policy",
|
|
"CONVERSATION": "Razgovor",
|
|
"AGENT": "Agent"
|
|
},
|
|
"VIEW_DETAILS": "View Details"
|
|
}
|
|
}
|
|
}
|