{ "MACROS": { "HEADER": "Makra", "HEADER_BTN_TXT": "Dodaj nowe makro", "HEADER_BTN_TXT_SAVE": "Zapisz makro", "LOADING": "Pobieranie makr", "SIDEBAR_TXT": "

Makra

Makro to zestaw zapisanych czynności, które pomagają agentom obsługi klienta łatwo wykonywać zadania. Agenci mogą zdefiniować zestaw czynności, takich jak oznaczenie rozmowy etykietą, wysłanie transkryptu rozmowy e-mailem, aktualizacja niestandardowego atrybutu, itp., a następnie uruchamiać te czynności za pomocą jednego kliknięcia. Kiedy agenci uruchamiają makro, czynności są wykonywane sekwencyjnie w kolejności, w jakiej są zdefiniowane. Makra poprawiają produktywność i zwiększają spójność działań.

Makro może być pomocne na dwa sposoby.

Jako pomoc dla agenta: Jeśli agent wykonuje zestaw czynności wielokrotnie, może je zapisać jako makro i uruchamiać wszystkie czynności za pomocą jednego kliknięcia.

Jako opcja wprowadzenia nowego członka zespołu: Każdy agent musi wykonywać wiele różnych czynności sprawdzających/operacyjnych podczas każdej rozmowy. Wprowadzenie nowego członka zespołu wsparcia będzie łatwiejsze, jeśli w ramach konta będą dostępne predefiniowane makra. Zamiast szczegółowego opisywania każdego kroku, menedżer/kierownik zespołu może wskazać na makra używane w różnych scenariuszach.

", "ERROR": "Wystąpił błąd. Spróbuj ponownie", "ORDER_INFO": "Makra będą uruchamiane w kolejności, w jakiej dodajesz czynności. Możesz zmieniać ich kolejność, przeciągając je za uchwyt obok każdego węzła.", "ADD": { "FORM": { "NAME": { "LABEL": "Nazwa makra", "PLACEHOLDER": "Wprowadź nazwę makra", "ERROR": "Wymagana jest nazwa makra" }, "ACTIONS": { "LABEL": "Akcje" } }, "API": { "SUCCESS_MESSAGE": "Makro pomyślnie dodane", "ERROR_MESSAGE": "Nie można utworzyć makra. Spróbuj ponownie później" } }, "LIST": { "TABLE_HEADER": [ "Nazwa", "Utworzone przez", "Ostatnio zaktualizowane przez", "Widoczność" ], "404": "Nie znaleziono makr" }, "DELETE": { "TOOLTIP": "Usuń makro", "CONFIRM": { "MESSAGE": "Czy na pewno chcesz usunąć ", "YES": "Tak, usuń", "NO": "Nie" }, "API": { "SUCCESS_MESSAGE": "Makro pomyślnie usunięte", "ERROR_MESSAGE": "Wystąpił błąd podczas usuwania makra. Spróbuj ponownie później" } }, "EDIT": { "TOOLTIP": "Edytuj makro", "API": { "SUCCESS_MESSAGE": "Makro pomyślnie zaktualizowane", "ERROR_MESSAGE": "Nie można zaktualizować makra. Spróbuj ponownie później" } }, "EDITOR": { "START_FLOW": "Rozpocznij przepływ", "END_FLOW": "Zakończ przepływ", "LOADING": "Pobieranie makra", "ADD_BTN_TOOLTIP": "Dodaj nową czynność", "DELETE_BTN_TOOLTIP": "Usuń czynność", "VISIBILITY": { "LABEL": "Widoczność makra", "GLOBAL": { "LABEL": "Publiczne", "DESCRIPTION": "To makro jest publicznie dostępne dla wszystkich agentów na tym koncie." }, "PERSONAL": { "LABEL": "Prywatne", "DESCRIPTION": "To makro będzie prywatne i nie będzie dostępne dla innych." } } }, "EXECUTE": { "BUTTON_TOOLTIP": "Wykonaj", "PREVIEW": "Podgląd makra", "EXECUTED_SUCCESSFULLY": "Makro pomyślnie wykonane" } } }