{
  "REPORT": {
    "HEADER": "Các cuộc hội thoại",
    "LOADING_CHART": "Đang tải các biểu đồ dữ liệu...",
    "NO_ENOUGH_DATA": "Chúng tôi không nhận được đủ điểm dữ liệu để tạo báo cáo, Vui lòng thử lại sau.",
    "DOWNLOAD_AGENT_REPORTS": "Tải xuống báo cáo tổng đài viên",
    "DATA_FETCHING_FAILED": "Failed to fetch data, please try again later.",
    "SUMMARY_FETCHING_FAILED": "Failed to fetch summary, please try again later.",
    "METRICS": {
      "CONVERSATIONS": {
        "NAME": "Các cuộc trò chuyện",
        "DESC": "( Tổng cộng )"
      },
      "INCOMING_MESSAGES": {
        "NAME": "Tin nhắn nhận được",
        "DESC": "( Tổng cộng )"
      },
      "OUTGOING_MESSAGES": {
        "NAME": "Tin nhắn gửi đi",
        "DESC": "( Tổng cộng )"
      },
      "FIRST_RESPONSE_TIME": {
        "NAME": "Thời gian phản hồi đầu tiên",
        "DESC": "( Trung bình )",
        "INFO_TEXT": "Tổng số cuộc hội thoại được sử dụng để tính toán:",
        "TOOLTIP_TEXT": "Thời gian phản hồi đầu tiên là %{metricValue} (dựa trên %{conversationCount} cuộc hội thoại)"
      },
      "RESOLUTION_TIME": {
        "NAME": "Thời gian giải quyết",
        "DESC": "( Trung bình )",
        "INFO_TEXT": "Tổng số cuộc hội thoại được sử dụng để tính toán:",
        "TOOLTIP_TEXT": "Thời gian giải quyết là %{metricValue} (dựa trên %{conversationCount} hội thoại)"
      },
      "RESOLUTION_COUNT": {
        "NAME": "Số lượng giải quyết",
        "DESC": "( Tổng cộng )"
      },
      "REPLY_TIME": {
        "NAME": "Customer waiting time",
        "TOOLTIP_TEXT": "Waiting time is %{metricValue} (based on %{conversationCount} conversations)"
      }
    },
    "DATE_RANGE_OPTIONS": {
      "LAST_7_DAYS": "7 ngày cuối",
      "LAST_30_DAYS": "30 ngày cuối",
      "LAST_3_MONTHS": "3 tháng vừa qua",
      "LAST_6_MONTHS": "6 tháng vừa qua",
      "LAST_YEAR": "Năm ngoái",
      "CUSTOM_DATE_RANGE": "Phạm vi ngày tùy chỉnh"
    },
    "DATE_RANGE": [
      {
        "id": 0,
        "name": "7 ngày cuối"
      },
      {
        "id": 1,
        "name": "30 ngày cuối"
      },
      {
        "id": 2,
        "name": "3 tháng vừa qua"
      },
      {
        "id": 3,
        "name": "6 tháng vừa qua"
      },
      {
        "id": 4,
        "name": "Năm ngoái"
      },
      {
        "id": 5,
        "name": "Phạm vi ngày tùy chỉnh"
      }
    ],
    "CUSTOM_DATE_RANGE": {
      "CONFIRM": "Áp dụng",
      "PLACEHOLDER": "Chọn phạm vi ngày"
    },
    "GROUP_BY_FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Nhóm theo",
    "DURATION_FILTER_LABEL": "Thời lượng",
    "GROUPING_OPTIONS": {
      "DAY": "Ngày",
      "WEEK": "Tuần",
      "MONTH": "Tháng",
      "YEAR": "Năm"
    },
    "GROUP_BY_DAY_OPTIONS": [
      {
        "id": 1,
        "groupBy": "Ngày"
      }
    ],
    "GROUP_BY_WEEK_OPTIONS": [
      {
        "id": 1,
        "groupBy": "Ngày"
      },
      {
        "id": 2,
        "groupBy": "Tuần"
      }
    ],
    "GROUP_BY_MONTH_OPTIONS": [
      {
        "id": 1,
        "groupBy": "Ngày"
      },
      {
        "id": 2,
        "groupBy": "Tuần"
      },
      {
        "id": 3,
        "groupBy": "Tháng"
      }
    ],
    "GROUP_BY_YEAR_OPTIONS": [
      {
        "id": 1,
        "groupBy": "Ngày"
      },
      {
        "id": 2,
        "groupBy": "Tuần"
      },
      {
        "id": 3,
        "groupBy": "Tháng"
      }
    ],
    "BUSINESS_HOURS": "Giờ làm việc"
  },
  "AGENT_REPORTS": {
    "HEADER": "Tổng quan đại lý",
    "LOADING_CHART": "Đang tải các biểu đồ dữ liệu...",
    "NO_ENOUGH_DATA": "Chúng tôi không nhận được đủ điểm dữ liệu để tạo báo cáo, Vui lòng thử lại sau.",
    "DOWNLOAD_AGENT_REPORTS": "Tải xuống báo cáo đại lý",
    "FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Chọn đại lý",
    "METRICS": {
      "CONVERSATIONS": {
        "NAME": "Các cuộc hội thoại",
        "DESC": "( Tổng cộng )"
      },
      "INCOMING_MESSAGES": {
        "NAME": "Tin nhắn nhận được",
        "DESC": "( Tổng cộng )"
      },
      "OUTGOING_MESSAGES": {
        "NAME": "Tin nhắn gửi đi",
        "DESC": "( Tổng cộng )"
      },
      "FIRST_RESPONSE_TIME": {
        "NAME": "Thời gian phản hồi đầu tiên",
        "DESC": "( Trung bình )",
        "INFO_TEXT": "Tổng số cuộc hội thoại được sử dụng để tính toán:",
        "TOOLTIP_TEXT": "Thời gian phản hồi đầu tiên là %{metricValue} (dựa trên %{conversationCount} cuộc hội thoại)"
      },
      "RESOLUTION_TIME": {
        "NAME": "Thời gian giải quyết",
        "DESC": "( Trung bình )",
        "INFO_TEXT": "Tổng số cuộc hội thoại được sử dụng để tính toán:",
        "TOOLTIP_TEXT": "Thời gian giải quyết là %{metricValue} (dựa trên %{conversationCount} hội thoại)"
      },
      "RESOLUTION_COUNT": {
        "NAME": "Số lượng giải quyết",
        "DESC": "( Tổng cộng )"
      }
    },
    "DATE_RANGE": [
      {
        "id": 0,
        "name": "7 ngày cuối"
      },
      {
        "id": 1,
        "name": "30 ngày cuối"
      },
      {
        "id": 2,
        "name": "3 tháng vừa qua"
      },
      {
        "id": 3,
        "name": "6 tháng vừa qua"
      },
      {
        "id": 4,
        "name": "Năm ngoái"
      },
      {
        "id": 5,
        "name": "Phạm vi ngày tùy chỉnh"
      }
    ],
    "CUSTOM_DATE_RANGE": {
      "CONFIRM": "Áp dụng",
      "PLACEHOLDER": "Chọn phạm vi ngày"
    }
  },
  "LABEL_REPORTS": {
    "HEADER": "Tổng quan nhãn",
    "LOADING_CHART": "Đang tải các biểu đồ dữ liệu...",
    "NO_ENOUGH_DATA": "Chúng tôi không nhận được đủ điểm dữ liệu để tạo báo cáo, Vui lòng thử lại sau.",
    "DOWNLOAD_LABEL_REPORTS": "Tải xuống báo cáo nhãn",
    "FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Chọn Nhãn",
    "METRICS": {
      "CONVERSATIONS": {
        "NAME": "Các cuộc hội thoại",
        "DESC": "( Tổng cộng )"
      },
      "INCOMING_MESSAGES": {
        "NAME": "Tin nhắn nhận được",
        "DESC": "( Tổng cộng )"
      },
      "OUTGOING_MESSAGES": {
        "NAME": "Tin nhắn gửi đi",
        "DESC": "( Tổng cộng )"
      },
      "FIRST_RESPONSE_TIME": {
        "NAME": "Thời gian phản hồi đầu tiên",
        "DESC": "( Trung bình )",
        "INFO_TEXT": "Tổng số cuộc hội thoại được sử dụng để tính toán:",
        "TOOLTIP_TEXT": "Thời gian phản hồi đầu tiên là %{metricValue} (dựa trên %{conversationCount} cuộc hội thoại)"
      },
      "RESOLUTION_TIME": {
        "NAME": "Thời gian giải quyết",
        "DESC": "( Trung bình )",
        "INFO_TEXT": "Tổng số cuộc hội thoại được sử dụng để tính toán:",
        "TOOLTIP_TEXT": "Thời gian giải quyết là %{metricValue} (dựa trên %{conversationCount} hội thoại)"
      },
      "RESOLUTION_COUNT": {
        "NAME": "Số lượng giải quyết",
        "DESC": "( Tổng cộng )"
      }
    },
    "DATE_RANGE": [
      {
        "id": 0,
        "name": "7 ngày cuối"
      },
      {
        "id": 1,
        "name": "30 ngày cuối"
      },
      {
        "id": 2,
        "name": "3 tháng vừa qua"
      },
      {
        "id": 3,
        "name": "6 tháng vừa qua"
      },
      {
        "id": 4,
        "name": "Năm ngoái"
      },
      {
        "id": 5,
        "name": "Phạm vi ngày tùy chỉnh"
      }
    ],
    "CUSTOM_DATE_RANGE": {
      "CONFIRM": "Áp dụng",
      "PLACEHOLDER": "Chọn phạm vi ngày"
    }
  },
  "INBOX_REPORTS": {
    "HEADER": "Tổng quan hộp thư đến",
    "LOADING_CHART": "Đang tải các biểu đồ dữ liệu...",
    "NO_ENOUGH_DATA": "Chúng tôi không nhận được đủ điểm dữ liệu để tạo báo cáo, Vui lòng thử lại sau.",
    "DOWNLOAD_INBOX_REPORTS": "Tải xuống báo cáo hộp thư đến",
    "FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Chọn Hộp thư đến",
    "METRICS": {
      "CONVERSATIONS": {
        "NAME": "Các cuộc hội thoại",
        "DESC": "( Tổng cộng )"
      },
      "INCOMING_MESSAGES": {
        "NAME": "Tin nhắn nhận được",
        "DESC": "( Tổng cộng )"
      },
      "OUTGOING_MESSAGES": {
        "NAME": "Tin nhắn gửi đi",
        "DESC": "( Tổng cộng )"
      },
      "FIRST_RESPONSE_TIME": {
        "NAME": "Thời gian phản hồi đầu tiên",
        "DESC": "( Trung bình )",
        "INFO_TEXT": "Tổng số cuộc hội thoại được sử dụng để tính toán:",
        "TOOLTIP_TEXT": "Thời gian phản hồi đầu tiên là %{metricValue} (dựa trên %{conversationCount} cuộc hội thoại)"
      },
      "RESOLUTION_TIME": {
        "NAME": "Thời gian giải quyết",
        "DESC": "( Trung bình )",
        "INFO_TEXT": "Tổng số cuộc hội thoại được sử dụng để tính toán:",
        "TOOLTIP_TEXT": "Thời gian giải quyết là %{metricValue} (dựa trên %{conversationCount} hội thoại)"
      },
      "RESOLUTION_COUNT": {
        "NAME": "Số lượng giải quyết",
        "DESC": "( Tổng cộng )"
      }
    },
    "DATE_RANGE": [
      {
        "id": 0,
        "name": "7 ngày cuối"
      },
      {
        "id": 1,
        "name": "30 ngày cuối"
      },
      {
        "id": 2,
        "name": "3 tháng vừa qua"
      },
      {
        "id": 3,
        "name": "6 tháng vừa qua"
      },
      {
        "id": 4,
        "name": "Năm ngoái"
      },
      {
        "id": 5,
        "name": "Phạm vi ngày tùy chỉnh"
      }
    ],
    "CUSTOM_DATE_RANGE": {
      "CONFIRM": "Áp dụng",
      "PLACEHOLDER": "Chọn phạm vi ngày"
    }
  },
  "TEAM_REPORTS": {
    "HEADER": "Tổng quan nhóm",
    "LOADING_CHART": "Đang tải các biểu đồ dữ liệu...",
    "NO_ENOUGH_DATA": "Chúng tôi không nhận được đủ điểm dữ liệu để tạo báo cáo, Vui lòng thử lại sau.",
    "DOWNLOAD_TEAM_REPORTS": "Tải xuống báo cáo nhóm",
    "FILTER_DROPDOWN_LABEL": "Chọn nhóm",
    "METRICS": {
      "CONVERSATIONS": {
        "NAME": "Các cuộc hội thoại",
        "DESC": "( Tổng cộng )"
      },
      "INCOMING_MESSAGES": {
        "NAME": "Tin nhắn nhận được",
        "DESC": "( Tổng cộng )"
      },
      "OUTGOING_MESSAGES": {
        "NAME": "Tin nhắn gửi đi",
        "DESC": "( Tổng cộng )"
      },
      "FIRST_RESPONSE_TIME": {
        "NAME": "Thời gian phản hồi đầu tiên",
        "DESC": "( Trung bình )",
        "INFO_TEXT": "Tổng số cuộc hội thoại được sử dụng để tính toán:",
        "TOOLTIP_TEXT": "Thời gian phản hồi đầu tiên là %{metricValue} (dựa trên %{conversationCount} cuộc hội thoại)"
      },
      "RESOLUTION_TIME": {
        "NAME": "Thời gian giải quyết",
        "DESC": "( Trung bình )",
        "INFO_TEXT": "Tổng số cuộc hội thoại được sử dụng để tính toán:",
        "TOOLTIP_TEXT": "Thời gian giải quyết là %{metricValue} (dựa trên %{conversationCount} hội thoại)"
      },
      "RESOLUTION_COUNT": {
        "NAME": "Số lượng giải quyết",
        "DESC": "( Tổng cộng )"
      }
    },
    "DATE_RANGE": [
      {
        "id": 0,
        "name": "7 ngày cuối"
      },
      {
        "id": 1,
        "name": "30 ngày cuối"
      },
      {
        "id": 2,
        "name": "3 tháng vừa qua"
      },
      {
        "id": 3,
        "name": "6 tháng vừa qua"
      },
      {
        "id": 4,
        "name": "Năm ngoái"
      },
      {
        "id": 5,
        "name": "Phạm vi ngày tùy chỉnh"
      }
    ],
    "CUSTOM_DATE_RANGE": {
      "CONFIRM": "Áp dụng",
      "PLACEHOLDER": "Chọn phạm vi ngày"
    }
  },
  "CSAT_REPORTS": {
    "HEADER": "Báo cáo CSAT",
    "NO_RECORDS": "Không có phản hồi báo cáo CSAT có sẵn.",
    "DOWNLOAD": "Tải về các báo cáo CSAT",
    "DOWNLOAD_FAILED": "Failed to download CSAT Reports",
    "FILTERS": {
      "AGENTS": {
        "PLACEHOLDER": "Chọn tổng đài viên"
      }
    },
    "TABLE": {
      "HEADER": {
        "CONTACT_NAME": "Liên hệ",
        "AGENT_NAME": "Đại lý được phân công",
        "RATING": "Đánh giá",
        "FEEDBACK_TEXT": "Bình luận phản hồi"
      }
    },
    "METRIC": {
      "TOTAL_RESPONSES": {
        "LABEL": "Tổng số phản hồi",
        "TOOLTIP": "Tổng số phản hồi thu thập được"
      },
      "SATISFACTION_SCORE": {
        "LABEL": "Mức độ hài lòng",
        "TOOLTIP": "Tổng số phản hồi tích cực / Tổng số phản hồi * 100"
      },
      "RESPONSE_RATE": {
        "LABEL": "Tỷ lệ phản hồi",
        "TOOLTIP": "Tổng số phản hồi / Tổng số tin nhắn khảo sát CSAT đã gửi * 100"
      }
    }
  },
  "OVERVIEW_REPORTS": {
    "HEADER": "Tổng quan",
    "LIVE": "Trực tuyến",
    "ACCOUNT_CONVERSATIONS": {
      "HEADER": "Mở cuộc hội thoại",
      "LOADING_MESSAGE": "Đang tải số liệu cuộc hội thoại...",
      "OPEN": "Mở",
      "UNATTENDED": "Không giám sát",
      "UNASSIGNED": "Chưa được phân công"
    },
    "CONVERSATION_HEATMAP": {
      "HEADER": "Conversation Traffic",
      "NO_CONVERSATIONS": "No conversations",
      "CONVERSATION": "%{count} conversation",
      "CONVERSATIONS": "%{count} conversations"
    },
    "AGENT_CONVERSATIONS": {
      "HEADER": "Cuộc hội thoại của các tổng đài viên",
      "LOADING_MESSAGE": "Đang tải chỉ số tổng đài viên...",
      "NO_AGENTS": "Không có cuộc hội thoại nào của các tổng đài viên",
      "TABLE_HEADER": {
        "AGENT": "Nhà cung cấp",
        "OPEN": "MỞ",
        "UNATTENDED": "Không giám sát",
        "STATUS": "Trạng thái"
      }
    },
    "AGENT_STATUS": {
      "HEADER": "Trạng thái tổng đài viên",
      "ONLINE": "Trực Tuyến",
      "BUSY": "Bận",
      "OFFLINE": "Không Trực Tuyến"
    }
  },
  "DAYS_OF_WEEK": {
    "SUNDAY": "Sunday",
    "MONDAY": "Monday",
    "TUESDAY": "Tuesday",
    "WEDNESDAY": "Wednesday",
    "THURSDAY": "Thursday",
    "FRIDAY": "Friday",
    "SATURDAY": "Saturday"
  }
}
